Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT Slutbruger Support
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded medarbejder til IT Slutbrugersupport, der kan yde professionel teknisk assistance til vores organisation. Som IT Slutbrugersupport vil du være det første kontaktpunkt for kolleger og brugere, der oplever tekniske problemer med hardware, software eller netværk. Du vil arbejde tæt sammen med resten af IT-teamet for at sikre, at alle brugere får hurtig og effektiv hjælp, så de kan udføre deres arbejde uden unødige afbrydelser. Dine opgaver vil inkludere fejlfinding, installation og konfiguration af udstyr, brugersupport via telefon, e-mail og ticketsystem, samt dokumentation af løsninger og processer. Du skal kunne kommunikere klart og forståeligt, både mundtligt og skriftligt, og have evnen til at forklare tekniske problemstillinger til ikke-tekniske brugere. Stillingen kræver, at du kan bevare roen i pressede situationer, prioritere opgaver og arbejde selvstændigt såvel som i teams. Du vil også få mulighed for at bidrage til udviklingen af interne processer og deltage i projekter, der forbedrer virksomhedens IT-miljø. Erfaring med Microsoft Windows, Office 365, netværksforbindelser og mobile enheder er en fordel. Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø, mulighed for faglig udvikling og en central rolle i virksomhedens daglige drift. Hvis du brænder for at hjælpe andre og har en passion for IT, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til slutbrugere via telefon, e-mail og ticketsystem
- Fejlfinding og løsning af hardware- og softwareproblemer
- Installere og konfigurere computere, printere og mobile enheder
- Oprette og administrere brugerkonti og adgangsrettigheder
- Dokumentere løsninger og opdatere vidensbasen
- Vejlede brugere i korrekt anvendelse af IT-systemer
- Deltage i implementering af nye IT-projekter
- Samarbejde med andre IT-specialister om komplekse problemer
- Overvåge og rapportere gentagne fejl og foreslå forbedringer
- Sikre overholdelse af virksomhedens IT-politikker og sikkerhedsstandarder
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med IT-support eller helpdesk
- Kendskab til Microsoft Windows og Office 365
- Grundlæggende forståelse for netværk og sikkerhed
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Evne til at arbejde selvstændigt og struktureret
- Serviceminded og tålmodig tilgang til brugere
- Erfaring med brug af ticketsystemer er en fordel
- Fleksibel og villig til at lære nyt
- Relevant IT-uddannelse eller certificering er en fordel
- Kan håndtere flere opgaver samtidigt og bevare overblikket
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med IT-support?
- Hvordan håndterer du stressede situationer med mange henvendelser?
- Kan du give et eksempel på en teknisk udfordring, du har løst?
- Hvilke IT-systemer og programmer har du arbejdet mest med?
- Hvordan sikrer du god kommunikation med ikke-tekniske brugere?
- Har du erfaring med brug af ticketsystemer?
- Hvordan holder du dig opdateret med nye teknologier?
- Er du vant til at dokumentere dine løsninger?
- Hvilken rolle foretrækker du i et team?
- Er du villig til at deltage i vagtordninger eller arbejde uden for normal arbejdstid?
