Text copied to clipboard!

Titel

Text copied to clipboard!

IT Service Manager

Beskrivelse

Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og engageret IT Servicechef til at lede vores IT-serviceteam og sikre, at vores organisation leverer førsteklasses IT-support til alle brugere. Som IT Servicechef vil du have det overordnede ansvar for at styre og udvikle IT-serviceprocesser, implementere best practices og sikre, at alle serviceaftaler overholdes. Du vil fungere som bindeled mellem IT-afdelingen og resten af organisationen, og du skal sikre, at alle IT-relaterede problemer håndteres effektivt og professionelt. Dine opgaver vil inkludere at lede og motivere teamet, overvåge performance, udarbejde rapporter og analysere data for løbende at forbedre serviceniveauet. Du vil også være ansvarlig for at udvikle og implementere strategier for at optimere IT-supporten, herunder automatisering af processer og forbedring af brugeroplevelsen. Stillingen kræver stærke lederevner, teknisk indsigt og evnen til at kommunikere klart på tværs af alle niveauer i organisationen. Du skal kunne håndtere pressede situationer, prioritere opgaver og sikre, at teamet leverer resultater af høj kvalitet. Vi forventer, at du har erfaring med ITIL eller lignende rammeværk, og at du kan arbejde struktureret og målrettet. Du vil få mulighed for at præge udviklingen af vores IT-service og være med til at skabe en effektiv og brugervenlig IT-organisation. Hvis du brænder for at levere fremragende IT-service og har lyst til at tage ansvar for et dedikeret team, er dette jobbet for dig.

Ansvarsområder

Text copied to clipboard!
  • Lede og motivere IT-serviceteamet
  • Sikre overholdelse af serviceaftaler (SLA’er)
  • Implementere og optimere IT-serviceprocesser
  • Overvåge og rapportere på performance og KPI’er
  • Håndtere eskaleringer og komplekse IT-problemer
  • Udvikle og implementere strategier for forbedring af IT-support
  • Samarbejde med andre afdelinger for at identificere behov
  • Sikre løbende kompetenceudvikling i teamet
  • Automatisere og effektivisere arbejdsprocesser
  • Sikre høj brugertilfredshed

Krav

Text copied to clipboard!
  • Erfaring med ledelse af IT-serviceteam
  • Stærke kommunikations- og samarbejdsevner
  • Kendskab til ITIL eller lignende rammeværk
  • Erfaring med service management systemer
  • Evne til at arbejde struktureret og målrettet
  • Gode analytiske evner
  • Erfaring med rapportering og dataanalyse
  • Evne til at håndtere pressede situationer
  • Relevant IT-uddannelse
  • Flydende dansk og engelsk i skrift og tale

Mulige interviewspørgsmål

Text copied to clipboard!
  • Hvilken erfaring har du med ledelse af IT-serviceteam?
  • Hvordan sikrer du høj brugertilfredshed?
  • Kan du beskrive din erfaring med ITIL-processer?
  • Hvordan håndterer du eskaleringer og komplekse problemer?
  • Hvilke værktøjer har du erfaring med inden for service management?
  • Hvordan arbejder du med løbende forbedring af processer?
  • Hvordan motiverer du dit team?
  • Hvordan prioriterer du opgaver under tidspres?
  • Hvilke resultater har du opnået i tidligere stillinger?
  • Hvordan sikrer du god kommunikation på tværs af organisationen?