Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT Service Desk Manager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og engageret IT Service Desk Manager til at lede vores IT-supportteam og sikre en høj kvalitet af serviceleverancer til vores organisation. Som IT Service Desk Manager vil du have det overordnede ansvar for daglig drift, udvikling og optimering af vores service desk-funktion. Du vil fungere som bindeled mellem IT-afdelingen og brugerne, og sikre at alle henvendelser håndteres effektivt og professionelt. Dine opgaver vil inkludere ledelse af supportmedarbejdere, opfølgning på sager, rapportering af nøgletal og løbende forbedring af processer. Du vil desuden være ansvarlig for at implementere og vedligeholde ITIL-processer, samt sikre overholdelse af virksomhedens politikker og procedurer. Stillingen kræver stærke lederevner, teknisk indsigt og evnen til at motivere og udvikle teamet. Du skal kunne arbejde struktureret, have fokus på kundetilfredshed og være i stand til at håndtere pressede situationer med ro og overblik. Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø, hvor du får mulighed for at præge udviklingen af vores IT-support og bidrage til virksomhedens digitale transformation. Hvis du brænder for at skabe resultater gennem mennesker og teknologi, og har erfaring med ledelse af IT-support, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere IT-supportteamet
- Sikre effektiv håndtering af supporthenvendelser
- Udvikle og optimere service desk-processer
- Overvåge og rapportere på performance og nøgletal
- Implementere og vedligeholde ITIL-processer
- Sikre høj kundetilfredshed
- Planlægge og afholde teammøder
- Håndtere eskalationer og komplekse sager
- Samarbejde med andre IT-afdelinger
- Udarbejde og opdatere dokumentation
- Identificere og implementere forbedringstiltag
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse af IT-support eller service desk
- Stærke kommunikations- og samarbejdsevner
- God teknisk forståelse inden for IT-support
- Kendskab til ITIL eller lignende rammeværk
- Struktureret og løsningsorienteret tilgang
- Evne til at arbejde under pres og prioritere opgaver
- Erfaring med brug af ticket-systemer
- Gode danskkundskaber, både mundtligt og skriftligt
- Erfaring med personaleudvikling og coaching
- Relevant IT-uddannelse eller certificering
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse af IT-supportteams?
- Hvordan sikrer du høj kundetilfredshed i dit team?
- Kan du give eksempler på optimering af service desk-processer?
- Hvordan håndterer du eskalationer og komplekse sager?
- Hvilket kendskab har du til ITIL eller lignende rammeværk?
- Hvordan motiverer du dit team i pressede perioder?
- Hvilke ticket-systemer har du erfaring med?
- Hvordan arbejder du med løbende forbedringer?
- Hvordan sikrer du god kommunikation i teamet?
- Hvilke resultater har du tidligere opnået som leder?
