Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT Service Delivery Manager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en erfaren IT Service Delivery Manager, der kan sikre effektiv levering af IT-tjenester til vores kunder. Som IT Service Delivery Manager vil du være ansvarlig for at koordinere og styre alle aspekter af IT-tjenestelevering, herunder planlægning, implementering og overvågning af serviceaftaler. Du vil arbejde tæt sammen med både interne teams og eksterne leverandører for at sikre, at alle serviceaftaler overholdes, og at kundetilfredsheden er i top. Du vil også være ansvarlig for at identificere og implementere forbedringer i serviceleveringsprocesserne for at optimere effektiviteten og kvaliteten af de leverede tjenester. En succesfuld kandidat vil have stærke lederevner, fremragende kommunikationsevner og en dyb forståelse af IT-tjenestelevering og kundeservice. Du skal være i stand til at arbejde i et dynamisk miljø og håndtere flere projekter samtidigt, mens du opretholder et højt niveau af kundetilfredshed.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Koordinere og styre IT-tjenestelevering til kunder.
- Sikre overholdelse af serviceaftaler og kundetilfredshed.
- Arbejde tæt sammen med interne teams og eksterne leverandører.
- Identificere og implementere forbedringer i serviceleveringsprocesser.
- Overvåge og rapportere om serviceleveringspræstationer.
- Håndtere kundeklager og eskalationer effektivt.
- Udvikle og vedligeholde stærke kunderelationer.
- Sikre, at alle IT-tjenester leveres til tiden og inden for budgettet.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som IT Service Delivery Manager eller lignende rolle.
- Stærke lederevner og evne til at styre teams.
- Fremragende kommunikationsevner, både skriftligt og mundtligt.
- Dyb forståelse af IT-tjenestelevering og kundeservice.
- Evne til at arbejde i et dynamisk miljø og håndtere flere projekter samtidigt.
- Erfaring med at arbejde med eksterne leverandører og partnere.
- Stærke problemløsnings- og beslutningstagningsevner.
- Relevant uddannelse inden for IT eller relateret felt.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en situation, hvor en serviceaftale ikke overholdes?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret en serviceleveringsproces?
- Hvordan sikrer du, at kundetilfredsheden opretholdes på et højt niveau?
- Hvilke metoder bruger du til at overvåge serviceleveringspræstationer?
- Hvordan håndterer du konflikter mellem interne teams og eksterne leverandører?
