Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT Kundesupport
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en dygtig og engageret IT Kundesupport, der kan yde fremragende teknisk assistance til vores kunder. Som IT Kundesupport vil du være ansvarlig for at håndtere kundehenvendelser, diagnosticere tekniske problemer og guide kunderne gennem løsningerne. Du vil arbejde tæt sammen med vores tekniske team for at sikre, at alle problemer bliver løst effektivt og hurtigt. Din rolle vil også omfatte at opdatere kundedatabaser med relevante oplysninger og sikre, at alle kundeserviceinteraktioner er dokumenteret korrekt. Vi søger en person med stærke kommunikationsevner, der kan forklare komplekse tekniske begreber på en letforståelig måde. Erfaring med IT-support og kendskab til forskellige software- og hardwareplatforme er en fordel. Hvis du er en problemløser med en passion for teknologi og kundeservice, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til kunder via telefon, e-mail eller chat.
- Diagnosticere og løse hardware- og softwareproblemer.
- Opdatere og vedligeholde kundedatabaser.
- Samarbejde med tekniske teams for at løse komplekse problemer.
- Sikre høj kundetilfredshed gennem effektiv problemløsning.
- Dokumentere alle kundeserviceinteraktioner.
- Følge op på uløste problemer for at sikre løsning.
- Tilbyde vejledning og træning til kunder om produktbrug.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med IT-support eller lignende rolle.
- Stærke kommunikationsevner.
- Kendskab til forskellige software- og hardwareplatforme.
- Problemløsningsevner og analytisk tænkning.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i team.
- Tålmodighed og evne til at håndtere stressede situationer.
- Gode organisatoriske færdigheder.
- Fleksibilitet til at arbejde i skift, hvis nødvendigt.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med IT-support?
- Hvordan håndterer du stressede situationer med kunder?
- Hvilke software- og hardwareplatforme er du bekendt med?
- Hvordan sikrer du høj kundetilfredshed?
- Kan du give et eksempel på en kompleks teknisk udfordring, du har løst?
