Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Hændelsesleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en dygtig og erfaren Hændelsesleder til at styre og koordinere håndteringen af hændelser inden for vores organisation. Som Hændelsesleder vil du være ansvarlig for at sikre, at alle hændelser bliver håndteret effektivt og rettidigt, for at minimere forstyrrelser i vores daglige drift. Du vil arbejde tæt sammen med forskellige teams for at identificere, analysere og løse problemer, samt implementere forebyggende foranstaltninger for at undgå fremtidige hændelser. Din rolle vil også omfatte at udvikle og vedligeholde hændelsesstyringsprocesser og -procedurer, samt at træne og vejlede teammedlemmer i bedste praksis for hændelsesstyring. Vi søger en person med stærke kommunikationsevner, der kan arbejde under pres og har en analytisk tilgang til problemløsning. Hvis du har erfaring med hændelsesstyring og en passion for at forbedre processer, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Overvåge og styre hændelsesstyringsprocessen.
- Koordinere med forskellige teams for hurtig løsning af hændelser.
- Udvikle og vedligeholde hændelsesstyringsprocedurer.
- Analysere hændelser for at identificere rodårsager.
- Implementere forebyggende foranstaltninger for at undgå fremtidige hændelser.
- Rapportere om hændelsestrends og -statistikker til ledelsen.
- Træne teammedlemmer i bedste praksis for hændelsesstyring.
- Sikre overholdelse af serviceaftaler og kvalitetsstandarder.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med hændelsesstyring i en lignende rolle.
- Stærke kommunikationsevner, både skriftligt og mundtligt.
- Evne til at arbejde under pres og håndtere flere opgaver samtidigt.
- Analytisk tilgang til problemløsning.
- Kendskab til ITIL eller lignende rammeværk.
- Erfaring med brug af hændelsesstyringsværktøjer.
- Evne til at arbejde effektivt i et teammiljø.
- Bachelorgrad i IT, datalogi eller relateret felt foretrækkes.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive en tidligere hændelse, du har håndteret, og hvordan du løste den?
- Hvordan prioriterer du hændelser, når der er flere samtidige problemer?
- Hvilke værktøjer har du brugt til hændelsesstyring?
- Hvordan sikrer du, at teamet følger de etablerede procedurer?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret en hændelsesstyringsproces?
