Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdeskchef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og engageret Helpdeskchef til at lede vores supportteam. Som Helpdeskchef vil du være ansvarlig for at sikre, at vores kunder modtager fremragende teknisk support og kundeservice. Du vil lede et team af supportmedarbejdere, der håndterer forespørgsler, fejlretning og problemløsning. Din rolle vil være afgørende for at opretholde høj kundetilfredshed og effektiv drift af vores helpdesk. Du skal have stærke lederevner, teknisk viden og evnen til at motivere og udvikle dit team. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at forbedre processer og implementere nye teknologier, der kan optimere vores supporttjenester. Vi leder efter en person, der kan balancere mellem strategisk planlægning og daglig drift, og som kan tilpasse sig hurtigt skiftende teknologiske miljøer. Hvis du er en problemløser med en passion for kundeservice og teknologi, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere helpdesk-teamet.
- Sikre hurtig og effektiv løsning af kundeforespørgsler.
- Udvikle og implementere supportprocedurer.
- Overvåge og rapportere helpdesk-ydelse.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundeservice.
- Håndtere eskalerede kundeproblemer.
- Træne og udvikle teammedlemmer.
- Implementere nye teknologier og værktøjer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som helpdeskchef eller lignende rolle.
- Stærke lederevner og erfaring med teamledelse.
- Teknisk viden inden for IT-support.
- Fremragende kommunikations- og problemløsningsevner.
- Evne til at arbejde under pres og håndtere flere opgaver.
- Kundecentreret tilgang og fokus på serviceforbedring.
- Erfaring med supportsoftware og værktøjer.
- Relevant uddannelse inden for IT eller ledelse.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du eskalerede kundeproblemer?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret en supportproces?
- Hvordan motiverer du dit team til at yde deres bedste?
- Hvilke teknologier har du erfaring med i en helpdesk-kontekst?
- Hvordan sikrer du, at dit team opretholder høj kundetilfredshed?
