Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk Support
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en dygtig og engageret Helpdesk Support-medarbejder til at blive en del af vores team. Som Helpdesk Support vil du være ansvarlig for at yde teknisk assistance og support til vores brugere, både internt og eksternt. Du vil håndtere forespørgsler via telefon, e-mail og chat, og sikre, at alle problemer bliver løst hurtigt og effektivt. Din rolle vil være afgørende for at opretholde en høj kundetilfredshed og sikre, at vores teknologiske systemer fungerer problemfrit. Du vil arbejde tæt sammen med andre IT-specialister for at identificere og løse tekniske problemer, samt bidrage til udviklingen af vores supportprocesser. Vi søger en person med stærke kommunikationsevner, teknisk viden og en proaktiv tilgang til problemløsning. Hvis du er passioneret omkring teknologi og ønsker at hjælpe andre med at få mest muligt ud af deres IT-udstyr, er dette den rette mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til brugere via telefon, e-mail og chat.
- Diagnosticere og løse hardware- og softwareproblemer.
- Dokumentere supportforespørgsler og løsninger i systemet.
- Samarbejde med IT-teamet for at løse komplekse problemer.
- Opdatere og vedligeholde brugervejledninger og dokumentation.
- Overvåge systemydelse og rapportere problemer.
- Udføre regelmæssige systemopdateringer og vedligeholdelse.
- Træne brugere i nye systemer og software.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller lignende rolle.
- Stærke kommunikationsevner på dansk og engelsk.
- Kendskab til Windows og Mac operativsystemer.
- Erfaring med netværkskonfiguration og fejlfinding.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i et team.
- Gode problemløsningsevner og en analytisk tilgang.
- Fleksibilitet til at håndtere flere opgaver samtidigt.
- Relevant IT-uddannelse eller certificering er en fordel.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvordan håndterer du stressede situationer med utilfredse brugere?
- Hvilke værktøjer bruger du til at diagnosticere netværksproblemer?
- Hvordan holder du dig opdateret med de nyeste teknologiske trends?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret en supportproces?
