Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk-analytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded Helpdesk-analytiker til at styrke vores IT-supportteam. Som Helpdesk-analytiker vil du være det første kontaktpunkt for vores brugere, der oplever tekniske udfordringer eller har spørgsmål til vores IT-systemer. Du vil arbejde tæt sammen med både interne og eksterne brugere for at sikre, at deres problemer bliver løst hurtigt og effektivt. Dine opgaver vil spænde fra fejlfinding på hardware og software til vejledning i brugen af forskellige IT-værktøjer. Du vil også være ansvarlig for at registrere og dokumentere alle henvendelser i vores supportsystem samt følge op på igangværende sager. Stillingen kræver, at du har en god forståelse for IT-systemer, stærke kommunikationsevner og evnen til at bevare overblikket i pressede situationer. Du vil indgå i et dynamisk team, hvor samarbejde og vidensdeling er i højsædet. Vi tilbyder et spændende arbejdsmiljø med mulighed for faglig udvikling og løbende efteruddannelse. Som Helpdesk-analytiker forventes det, at du kan arbejde selvstændigt, tage ansvar for dine opgaver og bidrage til at forbedre vores supportprocesser. Du vil få mulighed for at arbejde med den nyeste teknologi og være med til at forme fremtidens IT-support i virksomheden. Hvis du brænder for at hjælpe andre og har en passion for IT, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til brugere via telefon, e-mail og chat
- Fejlsøge og løse hardware- og softwareproblemer
- Registrere og dokumentere supportsager i systemet
- Vejlede brugere i anvendelse af IT-systemer og applikationer
- Eskalerer komplekse problemer til relevante IT-specialister
- Følge op på åbne supportsager og sikre rettidig løsning
- Bidrage til udvikling og opdatering af vidensbaser
- Deltage i interne møder og vidensdeling
- Overvåge systemstatus og rapportere større driftsproblemer
- Sikre høj kundetilfredshed gennem professionel service
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med IT-support eller helpdesk-funktion
- God forståelse for Windows og/eller Mac operativsystemer
- Kendskab til netværk og grundlæggende fejlfinding
- Stærke kommunikations- og samarbejdsevner
- Evne til at arbejde struktureret og selvstændigt
- Gode dansk- og engelskkundskaber, både mundtligt og skriftligt
- Serviceorienteret og tålmodig tilgang til brugere
- Erfaring med supportsystemer som f.eks. ServiceNow eller Zendesk er en fordel
- Fleksibel og omstillingsparat i en travl hverdag
- Relevant IT-uddannelse eller certificering er en fordel
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med IT-support eller helpdesk?
- Hvordan håndterer du stressede situationer med mange henvendelser?
- Kan du give et eksempel på en kompleks supportsag, du har løst?
- Hvilke IT-systemer og applikationer har du arbejdet mest med?
- Hvordan sikrer du god kommunikation med brugere uden teknisk baggrund?
- Hvilke supportsystemer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver, når der er mange sager?
- Er du vant til at dokumentere og følge op på supportsager?
- Hvordan holder du dig opdateret på ny teknologi?
- Hvilken rolle foretrækker du i et team?
