Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gæsteservicemanager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en engageret og erfaren Gæsteservicemanager til at lede vores team og sikre, at alle gæster får en uforglemmelig oplevelse. Som Gæsteservicemanager vil du være ansvarlig for at overvåge og forbedre alle aspekter af gæsteservice, herunder håndtering af klager, træning af personale og implementering af serviceforbedringer. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at gæsternes behov bliver opfyldt effektivt og professionelt. Din rolle vil også omfatte udvikling af strategier for at forbedre gæstetilfredsheden og opretholde høje standarder for servicekvalitet. Vi søger en person med fremragende kommunikationsevner, stærk ledelse og en passion for at levere enestående service. Hvis du er en problemløser, der trives i et dynamisk miljø og har erfaring inden for gæsteservice, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Overvåge daglige operationer af gæsteservice.
- Håndtere gæsternes klager og forespørgsler professionelt.
- Træne og udvikle gæsteserviceteamet.
- Sikre overholdelse af servicekvalitetsstandarder.
- Udvikle strategier for at forbedre gæstetilfredsheden.
- Samarbejde med andre afdelinger for at opfylde gæsternes behov.
- Analysere feedback og implementere serviceforbedringer.
- Rapportere til ledelsen om servicepræstationer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som gæsteservicemanager eller lignende rolle.
- Fremragende kommunikationsevner.
- Stærke ledelses- og problemløsningsevner.
- Evne til at arbejde i et dynamisk miljø.
- Kundecentreret tilgang.
- Kendskab til gæsteservice software og systemer.
- Fleksibilitet til at arbejde i skift.
- Relevant uddannelse inden for gæsteservice eller turisme.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds gæst?
- Kan du give et eksempel på en serviceforbedring, du har implementeret?
- Hvordan motiverer du dit team til at levere fremragende service?
- Hvilke strategier bruger du for at forbedre gæstetilfredsheden?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl periode?
