Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Global SVP Kontaktcenter
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en erfaren og dynamisk Global SVP Kontaktcenter til at lede vores internationale kundeserviceoperationer. Denne rolle kræver en strategisk tænker, der kan drive effektivitet og innovation i vores kontaktcentre på tværs af flere regioner. Som Global SVP Kontaktcenter vil du være ansvarlig for at udvikle og implementere strategier, der forbedrer kundetilfredshed og operationel ydeevne. Du vil arbejde tæt sammen med ledelsesteamet for at sikre, at vores kundeservice er i verdensklasse og tilpasset virksomhedens overordnede mål. Du skal have en stærk forståelse for de nyeste teknologier og trends inden for kontaktcenterindustrien og være i stand til at anvende denne viden til at forbedre vores processer og systemer. Vi søger en leder, der kan inspirere og motivere teams til at levere exceptionel service og opnå målbare resultater. Hvis du har en dokumenteret track record i at lede store, komplekse kundeserviceoperationer og er klar til at tage din karriere til det næste niveau, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Udvikle og implementere globale strategier for kontaktcenteret.
- Sikre høj kundetilfredshed og servicekvalitet.
- Lede og motivere et internationalt team af ledere.
- Overvåge og analysere operationel ydeevne.
- Identificere og implementere forbedringer i processer og systemer.
- Samarbejde med andre afdelinger for at opnå virksomhedens mål.
- Håndtere budgetter og ressourcer effektivt.
- Holde sig opdateret med de nyeste trends og teknologier i branchen.
Krav
Text copied to clipboard!- Dokumenteret erfaring i ledelse af store kontaktcentre.
- Stærke ledelses- og kommunikationsevner.
- Erfaring med at arbejde i en global kontekst.
- Kendskab til de nyeste teknologier inden for kundeservice.
- Evne til at tænke strategisk og drive innovation.
- Stærke analytiske evner og erfaring med dataanalyse.
- Fleksibilitet og evne til at tilpasse sig hurtigt skiftende miljøer.
- Relevant uddannelse inden for ledelse eller et beslægtet felt.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan har du tidligere forbedret kundetilfredsheden i et kontaktcenter?
- Kan du give et eksempel på en succesfuld strategi, du har implementeret?
- Hvordan håndterer du udfordringer i et globalt team?
- Hvilke teknologier mener du er mest afgørende for fremtidens kontaktcentre?
- Hvordan sikrer du, at dit team forbliver motiveret og engageret?
