Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Fjernkundeservicerepræsentant
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og venlig Fjernkundeservicerepræsentant til at yde fremragende kundesupport fra en fjernplacering. I denne rolle vil du være ansvarlig for at besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat, løse problemer og sikre en positiv kundeoplevelse. Du vil arbejde tæt sammen med andre teammedlemmer for at sikre, at kundernes behov bliver opfyldt hurtigt og effektivt.
Som Fjernkundeservicerepræsentant vil du være virksomhedens stemme og ansigt over for kunderne. Det er vigtigt, at du har stærke kommunikationsevner, en venlig og professionel tone samt evnen til at håndtere forskellige kundesituationer med tålmodighed og empati. Du vil også være ansvarlig for at registrere kundeinteraktioner, identificere tilbagevendende problemer og foreslå forbedringer til kundeserviceprocesser.
For at få succes i denne rolle skal du være selvmotiveret, have gode problemløsningsevner og kunne arbejde selvstændigt. Du skal være komfortabel med at bruge forskellige kundeserviceværktøjer og teknologier samt have en grundlæggende forståelse af virksomhedens produkter og tjenester. Erfaring med kundeservice er en fordel, men ikke et krav, da vi tilbyder træning til de rette kandidater.
Vi tilbyder en fleksibel arbejdsplan, mulighed for at arbejde hjemmefra og en støttende arbejdskultur. Hvis du brænder for at hjælpe kunder og ønsker at arbejde i et dynamisk og kundeorienteret miljø, vil vi meget gerne høre fra dig!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat
- Løse kundeproblemer og sikre en positiv oplevelse
- Registrere og dokumentere kundeinteraktioner
- Samarbejde med andre afdelinger for at løse komplekse problemer
- Foreslå forbedringer til kundeserviceprocesser
- Håndtere klager professionelt og effektivt
- Give kunderne præcise oplysninger om produkter og tjenester
- Opdatere kundedata i virksomhedens systemer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice er en fordel, men ikke et krav
- Stærke kommunikationsevner både skriftligt og mundtligt
- Evne til at arbejde selvstændigt og håndtere flere opgaver samtidigt
- Grundlæggende teknologiforståelse og erfaring med kundeserviceværktøjer
- Tålmodighed og empati i kundehåndtering
- Evne til at arbejde i et hurtigt skiftende miljø
- Fleksibilitet i arbejdstider, herunder aften- og weekendvagter
- Stabil internetforbindelse og et roligt arbejdsområde derhjemme
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive en situation, hvor du håndterede en vanskelig kunde?
- Hvordan sikrer du, at kunder føler sig hørt og værdsat?
- Hvilke teknologiske værktøjer har du erfaring med i kundeservice?
- Hvordan håndterer du stressende situationer i kundeservice?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret en kundeserviceproces?
- Hvordan prioriterer du opgaver, når du har flere kundehenvendelser samtidigt?
- Hvad motiverer dig til at arbejde i kundeservice?
- Hvordan ville du håndtere en kunde, der er meget utilfreds?
