Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Fastholdelsesspecialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en engageret Fastholdelsesspecialist, der kan hjælpe os med at forbedre kundetilfredsheden og fastholdelsen. Som Fastholdelsesspecialist vil du spille en central rolle i at forstå kundernes behov og udvikle strategier for at sikre, at de forbliver loyale over for vores virksomhed. Du vil arbejde tæt sammen med salg, marketing og kundeservice for at identificere områder, hvor vi kan forbedre vores tilbud og service. Din evne til at analysere data og give indsigt vil være afgørende for at udvikle effektive fastholdelsesstrategier. Vi søger en person, der er proaktiv, har stærke kommunikationsevner og en passion for at levere fremragende kundeservice. Hvis du er en problemløser, der trives i et dynamisk miljø, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Udvikle og implementere fastholdelsesstrategier.
- Analysere kundedata for at identificere tendenser.
- Samarbejde med salg og marketing for at forbedre kundetilfredshed.
- Håndtere kundeklager og finde løsninger.
- Overvåge kundetilfredshedsmålinger.
- Udarbejde rapporter om fastholdelsesindsatser.
- Træne teammedlemmer i kundeservice.
- Deltage i møder med ledelsen for at diskutere strategier.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring inden for kundeservice eller salg.
- Stærke analytiske evner.
- Fremragende kommunikationsevner.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams.
- Erfaring med CRM-systemer.
- Problemløsningsevner.
- Kundecentreret tilgang.
- Bachelorgrad i relevant felt foretrækkes.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på en succesfuld fastholdelsesstrategi, du har implementeret?
- Hvordan analyserer du kundedata for at forbedre fastholdelsen?
- Hvilke værktøjer bruger du til at overvåge kundetilfredshed?
- Hvordan samarbejder du med andre afdelinger for at forbedre kundetilfredshed?
