Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Direktør for Kundeoplevelse
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og strategisk tænkende Direktør for Kundeoplevelse, der kan lede og udvikle vores kundeservice- og oplevelsesstrategier. I denne rolle vil du være ansvarlig for at sikre, at vores kunder får en enestående oplevelse på tværs af alle interaktioner med virksomheden. Du vil arbejde tæt sammen med tværfunktionelle teams for at identificere forbedringsmuligheder, implementere innovative løsninger og sikre, at kundens stemme bliver hørt i alle beslutningsprocesser.
Som Direktør for Kundeoplevelse vil du udvikle og implementere strategier, der forbedrer kundetilfredsheden og loyaliteten. Du vil analysere kundedata, identificere trends og foreslå initiativer, der kan forbedre kundeoplevelsen. Derudover vil du lede et team af kundeservice- og oplevelseseksperter og sikre, at de har de nødvendige ressourcer og værktøjer til at levere enestående service.
En vigtig del af din rolle vil være at samarbejde med marketing-, salgs- og produktudviklingsteams for at sikre, at kundeoplevelsen er en integreret del af virksomhedens strategi. Du vil også være ansvarlig for at udvikle og implementere målinger og KPI'er, der kan vurdere succesen af vores kundeoplevelsesinitiativer.
For at lykkes i denne rolle skal du have stærke lederevner, en dyb forståelse af kundeadfærd og erfaring med at implementere kundeoplevelsesstrategier i en større organisation. Du skal være analytisk, resultatorienteret og have evnen til at kommunikere komplekse ideer på en klar og overbevisende måde.
Hvis du brænder for at skabe enestående kundeoplevelser og ønsker at gøre en forskel i en dynamisk og innovativ virksomhed, så er denne stilling noget for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Udvikle og implementere strategier for at forbedre kundeoplevelsen.
- Analysere kundedata og identificere trends for at optimere serviceleverancen.
- Samarbejde med tværfunktionelle teams for at sikre en ensartet kundeoplevelse.
- Lede og udvikle et team af kundeservice- og oplevelseseksperter.
- Etablere og overvåge KPI'er for at måle succes og identificere forbedringsområder.
- Implementere innovative løsninger for at øge kundetilfredsheden og loyaliteten.
- Sikre, at kundens stemme bliver hørt i alle beslutningsprocesser.
- Udvikle træningsprogrammer for medarbejdere for at forbedre kundeservicekompetencer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse af kundeoplevelsesstrategier i en større organisation.
- Stærke analytiske evner og erfaring med dataanalyse.
- Fremragende kommunikations- og samarbejdsevner.
- Evne til at arbejde tværfunktionelt og drive forandringer.
- Erfaring med at implementere KPI'er og målinger for kundeoplevelse.
- Lederfaring og evne til at motivere og udvikle teams.
- Kendskab til de nyeste trends og teknologier inden for kundeoplevelse.
- Relevant uddannelse inden for forretningsudvikling, marketing eller lignende.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du give et eksempel på en succesfuld kundeoplevelsesstrategi, du har implementeret?
- Hvordan analyserer du kundedata for at identificere forbedringsmuligheder?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder, og hvilke strategier bruger du til at forbedre deres oplevelse?
- Hvordan sikrer du, at kundeoplevelsen er en integreret del af virksomhedens strategi?
- Hvordan motiverer og udvikler du dit team for at sikre en høj kundetilfredshed?
- Hvilke KPI'er mener du er vigtigst for at måle kundeoplevelse?
- Hvordan holder du dig opdateret med de nyeste trends inden for kundeoplevelse?
- Kan du beskrive en situation, hvor du har implementeret en innovativ løsning for at forbedre kundeoplevelsen?
