Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Direktør for Kundeservice
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en erfaren og dynamisk Direktør for Kundeservice, der kan lede vores kundeserviceteam og sikre, at vores kunder modtager den bedst mulige service. Som Direktør for Kundeservice vil du være ansvarlig for at udvikle og implementere strategier, der forbedrer kundetilfredsheden og styrker vores kundeloyalitet. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at kundernes behov bliver forstået og opfyldt. Du skal have stærke lederevner og være i stand til at motivere og inspirere dit team til at yde deres bedste. En vigtig del af din rolle vil være at analysere kundefeedback og identificere områder, hvor vi kan forbedre vores service. Du skal også have en god forståelse for de nyeste teknologier og værktøjer inden for kundeservice for at kunne implementere effektive løsninger. Vi søger en person med fremragende kommunikationsevner, der kan opbygge stærke relationer med både kunder og medarbejdere. Hvis du er passioneret omkring kundeservice og har en dokumenteret track record inden for ledelse, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet.
- Udvikle strategier for at forbedre kundetilfredsheden.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forstå kundebehov.
- Analysere kundefeedback for at identificere forbedringsområder.
- Implementere nye teknologier og værktøjer til kundeservice.
- Opbygge stærke relationer med kunder og medarbejdere.
- Overvåge og rapportere om kundeservicepræstationer.
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker og procedurer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som leder inden for kundeservice.
- Stærke lederevner og evne til at motivere et team.
- Fremragende kommunikationsevner.
- Erfaring med at udvikle og implementere strategier.
- God forståelse for kundeserviceteknologier.
- Evne til at analysere data og træffe informerede beslutninger.
- Dokumenteret track record for at forbedre kundetilfredsheden.
- Bachelorgrad i erhverv, ledelse eller relateret felt.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan motiverer du et team til at yde deres bedste?
- Kan du give et eksempel på en strategi, du har implementeret for at forbedre kundetilfredsheden?
- Hvordan håndterer du negativ kundefeedback?
- Hvilke teknologier har du erfaring med inden for kundeservice?
- Hvordan sikrer du, at dit team overholder virksomhedens politikker?
