Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Direktør for Kundeoplevelse
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en erfaren og dynamisk Direktør for Kundeoplevelse, der kan lede vores kundeserviceafdeling og sikre, at vores kunder får en enestående oplevelse. Som Direktør for Kundeoplevelse vil du være ansvarlig for at udvikle og implementere strategier, der forbedrer kundetilfredsheden og styrker vores brandloyalitet. Du vil arbejde tæt sammen med forskellige afdelinger for at sikre, at kundernes behov og forventninger bliver mødt på alle niveauer af organisationen. Din rolle vil også omfatte at analysere kundefeedback og markedstendenser for at identificere områder for forbedring og innovation. Vi søger en person med stærke lederevner, der kan motivere og inspirere et team til at levere fremragende kundeservice. Du skal have en dyb forståelse for kundeadfærd og være i stand til at omsætte denne viden til praktiske løsninger, der skaber værdi for både kunderne og virksomheden. Hvis du er passioneret omkring at skabe mindeværdige kundeoplevelser og har en dokumenteret track record inden for kundeserviceledelse, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Udvikle og implementere strategier for at forbedre kundeoplevelsen.
- Lede og motivere kundeserviceteamet.
- Analysere kundefeedback og identificere forbedringsområder.
- Samarbejde med andre afdelinger for at sikre en ensartet kundeoplevelse.
- Overvåge og rapportere om kundetilfredshedsmålinger.
- Sikre overholdelse af virksomhedens standarder og politikker.
- Identificere og implementere innovative løsninger for at forbedre kundeservice.
- Udvikle træningsprogrammer for kundeservicemedarbejdere.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring i en ledende rolle inden for kundeservice.
- Stærke lederevner og evne til at motivere et team.
- Fremragende kommunikations- og interpersonelle færdigheder.
- Dyb forståelse for kundeadfærd og markedstendenser.
- Dokumenteret track record for at forbedre kundetilfredshed.
- Evne til at arbejde tværfagligt og samarbejde med forskellige teams.
- Analytiske færdigheder til at fortolke data og træffe informerede beslutninger.
- Bachelorgrad i business, marketing eller et relateret felt.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan har du tidligere forbedret kundeoplevelsen i en organisation?
- Kan du give et eksempel på en udfordring, du har løst inden for kundeservice?
- Hvordan motiverer du et team til at levere fremragende kundeservice?
- Hvilke strategier bruger du til at analysere kundefeedback?
- Hvordan sikrer du, at kundeservice er i overensstemmelse med virksomhedens mål?
