Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Desktop Support Analyst
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en Supportanalytiker til skrivebord, der kan yde teknisk support og problemløsning til vores medarbejdere og sikre, at alle arbejdsstationer og it-udstyr fungerer optimalt. Du vil være en vigtig del af vores IT-supportteam og vil arbejde tæt sammen med andre it-specialister for at sikre en effektiv og brugervenlig teknologisk oplevelse for alle brugere.
Som Supportanalytiker til skrivebord vil du være ansvarlig for at håndtere henvendelser fra brugere via telefon, e-mail eller personligt fremmøde. Du vil diagnosticere og løse hardware- og softwareproblemer, installere og konfigurere nye computere og programmer samt sikre, at alle systemer overholder virksomhedens sikkerhedsstandarder. Du vil også dokumentere alle supportanmodninger og løsninger i vores helpdesk-system og bidrage til løbende forbedringer af vores supportprocesser.
Stillingen kræver stærke kommunikationsevner, teknisk viden og evnen til at arbejde selvstændigt såvel som i team. Du skal kunne håndtere flere opgaver samtidigt og bevare overblikket i pressede situationer. Erfaring med Windows-operativsystemer, Microsoft Office-pakken, netværksforbindelser og fjernsupportværktøjer er afgørende. Kendskab til ITIL-processer og certificeringer som CompTIA A+ eller Microsoft Certified Desktop Support Technician er en fordel.
Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø med mulighed for faglig udvikling og karrierevækst. Du vil få adgang til moderne teknologi og blive en del af en organisation, der værdsætter innovation, samarbejde og kundeservice. Hvis du brænder for at hjælpe andre med deres teknologiske udfordringer og ønsker at være en del af et engageret team, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til slutbrugere via telefon, e-mail og personligt fremmøde
- Installere, konfigurere og vedligeholde arbejdsstationer og perifert udstyr
- Fejlfinding og løsning af hardware- og softwareproblemer
- Dokumentere supportanmodninger og løsninger i helpdesk-systemet
- Sikre overholdelse af virksomhedens it-sikkerhedspolitikker
- Udføre opdateringer og patches på operativsystemer og software
- Samarbejde med andre it-teams for at løse komplekse problemer
- Yde support til netværksforbindelser og printere
- Træne brugere i grundlæggende it-funktioner og bedste praksis
- Bidrage til forbedring af interne supportprocesser
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med desktop support eller lignende it-supportrolle
- Kendskab til Windows-operativsystemer og Microsoft Office
- Evne til at diagnosticere og løse tekniske problemer effektivt
- Stærke kommunikations- og samarbejdsevner
- Erfaring med fjernsupportværktøjer og helpdesk-systemer
- Kendskab til netværksgrundlag og printeropsætning
- Evne til at arbejde selvstændigt og prioritere opgaver
- Relevant it-uddannelse eller certificering (f.eks. CompTIA A+)
- Kendskab til ITIL-processer er en fordel
- Gode dokumentationsevner og opmærksomhed på detaljer
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med desktop support?
- Hvordan håndterer du flere supportanmodninger samtidigt?
- Hvilke værktøjer bruger du til fjernsupport?
- Har du erfaring med installation og konfiguration af hardware?
- Hvordan sikrer du, at dine løsninger overholder it-sikkerhedspolitikker?
- Har du kendskab til ITIL eller lignende rammeværk?
- Hvordan dokumenterer du dine supportopgaver?
- Hvilke operativsystemer og software har du mest erfaring med?
- Hvordan kommunikerer du tekniske løsninger til ikke-tekniske brugere?
- Er du certificeret i nogen relevante it-områder?
