Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!CRM Forretningsanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren CRM Forretningsanalytiker, der kan hjælpe vores organisation med at optimere og videreudvikle vores CRM-systemer og -processer. Som CRM Forretningsanalytiker vil du spille en central rolle i at analysere forretningsbehov, identificere forbedringsmuligheder og implementere løsninger, der styrker kundeoplevelsen og øger effektiviteten. Du vil arbejde tæt sammen med både IT, salg, marketing og kundeservice for at sikre, at vores CRM-platform understøtter virksomhedens strategiske mål.
Dine primære opgaver vil inkludere at indsamle og analysere data om kundeadfærd, udarbejde rapporter og præsentationer, samt foreslå og implementere forbedringer i CRM-processerne. Du vil også være ansvarlig for at sikre, at CRM-systemet anvendes korrekt og effektivt på tværs af organisationen, samt at uddanne og supportere brugere.
Vi forventer, at du har en stærk analytisk sans, erfaring med CRM-systemer (fx Salesforce, Microsoft Dynamics eller lignende) og evnen til at omsætte forretningskrav til tekniske løsninger. Du skal kunne arbejde selvstændigt og struktureret, samt have gode kommunikationsevner, da du vil være bindeled mellem forretningen og IT.
Som CRM Forretningsanalytiker får du mulighed for at arbejde i et dynamisk miljø med fokus på innovation og udvikling. Du vil få ansvar og indflydelse, og der vil være gode muligheder for faglig og personlig udvikling. Hvis du brænder for at optimere kundeoplevelser gennem data og teknologi, og ønsker at være en del af en ambitiøs organisation, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Analysere og optimere CRM-processer og arbejdsgange
- Indsamle og fortolke data om kundeadfærd
- Udarbejde rapporter og præsentationer til ledelsen
- Identificere og implementere forbedringer i CRM-systemet
- Samarbejde med IT, salg, marketing og kundeservice
- Uddanne og supportere brugere af CRM-systemet
- Sikre korrekt anvendelse af CRM-platformen
- Deltage i projekter vedrørende digitalisering og automatisering
- Overvåge og evaluere CRM-løsningens performance
- Bidrage til udvikling af strategier for kundeengagement
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med CRM-systemer (fx Salesforce, Microsoft Dynamics)
- Stærke analytiske og problemløsende evner
- Forståelse for forretningsprocesser og digitalisering
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Erfaring med dataanalyse og rapportering
- Evne til at arbejde selvstændigt og struktureret
- Relevant uddannelse inden for IT, business eller lignende
- Erfaring med projektarbejde og forandringsledelse
- Kendskab til GDPR og datasikkerhed
- Interesse for kundeoplevelser og digital transformation
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilke CRM-systemer har du tidligere arbejdet med?
- Hvordan sikrer du, at CRM-processer understøtter forretningsmålene?
- Kan du give et eksempel på en succesfuld CRM-optimering, du har gennemført?
- Hvordan håndterer du modstand mod forandringer i organisationen?
- Hvordan arbejder du med dataanalyse i relation til CRM?
- Hvordan sikrer du brugernes engagement og korrekt anvendelse af CRM-systemet?
- Hvilke metoder bruger du til at identificere forbedringsmuligheder?
- Hvordan holder du dig opdateret på nye CRM-trends og teknologier?
- Hvordan samarbejder du med forskellige afdelinger om CRM-projekter?
- Hvilke udfordringer har du oplevet i tidligere CRM-implementeringer?
