Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenterleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en erfaren og dynamisk Callcenterleder til at styre vores callcenteroperationer. Som Callcenterleder vil du være ansvarlig for at sikre, at vores team leverer fremragende kundeservice og opfylder virksomhedens mål. Du vil lede et team af kundeservicemedarbejdere, overvåge deres præstationer og sikre, at de har de nødvendige ressourcer og træning til at lykkes. Du vil også være ansvarlig for at udvikle og implementere strategier for at forbedre effektiviteten og kundetilfredsheden. En vigtig del af din rolle vil være at analysere data og rapporter for at identificere områder, der kan forbedres, og at arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre en gnidningsfri drift. Vi søger en person med stærke lederevner, fremragende kommunikationsevner og en passion for kundeservice. Hvis du er en resultatorienteret leder med erfaring inden for callcenterledelse, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere callcenterteamet.
- Overvåge og evaluere medarbejderpræstationer.
- Udvikle og implementere strategier for at forbedre kundeservice.
- Sikre, at teamet opfylder virksomhedens mål.
- Analysere data for at identificere forbedringsområder.
- Samarbejde med andre afdelinger for at sikre effektiv drift.
- Håndtere kundeklager og eskalationer.
- Planlægge og gennemføre træningsprogrammer for medarbejdere.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som leder i et callcenter.
- Stærke lederevner og evne til at motivere et team.
- Fremragende kommunikationsevner.
- Evne til at analysere data og træffe informerede beslutninger.
- Erfaring med kundeservice og klagehåndtering.
- Evne til at arbejde under pres og opfylde deadlines.
- Kendskab til callcenterteknologi og -systemer.
- Bachelorgrad i erhvervsadministration eller relateret felt foretrækkes.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan motiverer du et team til at opnå deres mål?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har håndteret en vanskelig kundesituation?
- Hvordan analyserer du data for at forbedre callcenterets ydeevne?
- Hvilke strategier har du brugt for at forbedre kundetilfredsheden?
- Hvordan håndterer du stress og pres i en travl arbejdsmiljø?
- Hvilke erfaringer har du med callcenterteknologi?
- Hvordan sikrer du, at dit team er veluddannet og opdateret?
- Hvad er din tilgang til klagehåndtering?
