Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenterchef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en erfaren Callcenterchef til at lede og optimere vores callcenteroperationer. Som Callcenterchef vil du være ansvarlig for at sikre, at vores team leverer fremragende kundeservice og opfylder virksomhedens mål. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at forbedre processer og implementere strategier, der øger effektiviteten og kundetilfredsheden. Din rolle vil også omfatte rekruttering, træning og udvikling af callcenterpersonale samt overvågning af deres præstationer. Du skal have stærke lederevner, være i stand til at motivere dit team og have en dyb forståelse af callcenterteknologier og -systemer. Vi søger en person, der er resultatorienteret, har fremragende kommunikationsevner og kan håndtere stressede situationer med ro og professionalisme. Hvis du har erfaring med at lede et callcenter og er klar til at tage det næste skridt i din karriere, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere callcenterteamet.
- Overvåge og evaluere teamets præstationer.
- Udvikle og implementere strategier for at forbedre kundeservice.
- Sikre, at callcenteret opfylder virksomhedens mål.
- Rekruttere og træne nye medarbejdere.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre processer.
- Håndtere kundeklager og komplekse forespørgsler.
- Rapportere til ledelsen om callcenterets præstationer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som callcenterchef eller lignende rolle.
- Stærke lederevner og evne til at motivere et team.
- Fremragende kommunikationsevner.
- Erfaring med callcenterteknologier og -systemer.
- Evne til at arbejde under pres og håndtere stressede situationer.
- Resultatorienteret med fokus på kundetilfredshed.
- Gode organisatoriske og problemløsningsevner.
- Relevant uddannelse inden for ledelse eller kundeservice.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan motiverer du et team til at opnå deres mål?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har håndteret en vanskelig kundesituation?
- Hvilke strategier bruger du for at forbedre kundeservice?
- Hvordan sikrer du, at dit team opfylder virksomhedens mål?
- Hvilken erfaring har du med callcenterteknologier?
