Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenter Teamleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en erfaren og motiveret Callcenter Teamleder til at lede vores dynamiske team af kundeservicemedarbejdere. Som teamleder vil du være ansvarlig for at sikre, at teamet leverer fremragende kundeservice og opfylder virksomhedens mål. Du vil arbejde tæt sammen med ledelsen for at udvikle strategier, der forbedrer kundetilfredsheden og øger effektiviteten. Dine opgaver vil omfatte overvågning af teamets præstationer, coaching og udvikling af medarbejdere samt håndtering af komplekse kundehenvendelser. Du skal have stærke lederevner, være i stand til at motivere og inspirere dit team og have en dyb forståelse for kundeserviceprocesser. Vi søger en person med fremragende kommunikationsevner, der kan arbejde i et hurtigt tempo og tilpasse sig ændringer i et dynamisk arbejdsmiljø. Hvis du er en resultatorienteret leder med en passion for kundeservice, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere et team af kundeservicemedarbejdere.
- Overvåge og evaluere teamets præstationer.
- Udvikle og implementere strategier for at forbedre kundetilfredsheden.
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og eskalationer.
- Sikre, at teamet opfylder virksomhedens mål og KPI'er.
- Coache og udvikle teammedlemmer for at forbedre deres færdigheder.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundeserviceprocesser.
- Rapportere til ledelsen om teamets præstationer og udfordringer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som teamleder i et callcenter eller lignende miljø.
- Stærke lederevner og evne til at motivere et team.
- Fremragende kommunikationsevner, både mundtligt og skriftligt.
- Evne til at arbejde i et hurtigt tempo og håndtere stress.
- Erfaring med kundeservice og forståelse for kundeserviceprocesser.
- Resultatorienteret med fokus på at opnå mål.
- Fleksibilitet og evne til at tilpasse sig ændringer.
- Gode problemløsningsevner og evne til at håndtere komplekse situationer.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan motiverer du et team til at opnå deres mål?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har håndteret en vanskelig kundehenvendelse?
- Hvordan sikrer du, at dit team leverer fremragende kundeservice?
- Hvilke strategier bruger du for at forbedre teamets præstationer?
- Hvordan håndterer du stress og pres i et hurtigt arbejdsmiljø?
