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Title
Text copied to clipboard!Representante de Servicio al Cliente
Description
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We are looking for un Representante de Servicio al Cliente dedicado y entusiasta para unirse a nuestro equipo dinámico. El candidato ideal será responsable de proporcionar un servicio excepcional a nuestros clientes, asegurando que todas sus consultas, inquietudes y reclamos sean atendidos de manera eficiente y profesional. Este rol es fundamental para mantener la satisfacción del cliente y fomentar relaciones positivas y duraderas con nuestra empresa.
El Representante de Servicio al Cliente actuará como el primer punto de contacto para nuestros clientes, por lo que debe poseer excelentes habilidades de comunicación, empatía y paciencia. Deberá ser capaz de escuchar activamente, comprender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones rápidas y efectivas. Además, deberá registrar con precisión todas las interacciones con los clientes en nuestro sistema interno, asegurando que la información esté actualizada y disponible para futuras referencias.
Entre las responsabilidades clave del puesto se encuentran la gestión de llamadas telefónicas entrantes y salientes, responder correos electrónicos y mensajes en redes sociales, así como proporcionar soporte en tiempo real a través de chat en línea. El candidato seleccionado también deberá colaborar estrechamente con otros departamentos internos, como ventas, logística y soporte técnico, para garantizar que las solicitudes de los clientes sean resueltas de manera integral y satisfactoria.
Buscamos a alguien que sea proactivo, organizado y capaz de manejar múltiples tareas simultáneamente en un entorno dinámico y a menudo acelerado. La capacidad para mantener la calma bajo presión y resolver conflictos de manera efectiva será esencial para el éxito en este rol. Además, valoramos altamente la capacidad de aprendizaje continuo, ya que nuestro representante deberá mantenerse actualizado sobre nuestros productos, servicios y políticas internas para proporcionar información precisa y actualizada a nuestros clientes.
El candidato ideal deberá tener experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en un entorno similar o relacionado con ventas, soporte técnico o servicios. Se valorará positivamente la experiencia en el uso de sistemas CRM y herramientas digitales de comunicación. Además, es fundamental contar con habilidades informáticas básicas y la capacidad para adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías y plataformas digitales.
Ofrecemos un ambiente laboral positivo y colaborativo, oportunidades de crecimiento profesional y capacitación continua para asegurar que nuestros representantes estén siempre preparados para enfrentar nuevos desafíos. Si eres una persona orientada al cliente, con pasión por ayudar a los demás y deseas formar parte de una empresa comprometida con la excelencia en el servicio, te invitamos a postularte para esta emocionante oportunidad laboral.
Responsibilities
Text copied to clipboard!- Atender consultas y reclamos de clientes vía telefónica, correo electrónico y chat.
- Registrar detalladamente todas las interacciones con clientes en el sistema CRM.
- Proporcionar información precisa sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
- Resolver conflictos y quejas de manera rápida y efectiva.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar soluciones integrales a los clientes.
- Realizar seguimiento a casos abiertos hasta su resolución completa.
- Mantenerse actualizado sobre cambios en productos, servicios y procedimientos internos.
Requirements
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o roles similares.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
- Dominio básico de herramientas informáticas y sistemas CRM.
- Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana.
- Actitud proactiva y orientada a la resolución de problemas.
Potential interview questions
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una situación en la que resolviste exitosamente un conflicto con un cliente?
- ¿Qué estrategias utilizas para mantener la calma cuando un cliente está molesto?
- ¿Tienes experiencia utilizando sistemas CRM o herramientas digitales de atención al cliente?
- ¿Cómo manejas múltiples tareas simultáneamente en un entorno acelerado?
- ¿Qué consideras más importante al brindar un excelente servicio al cliente?
