Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Ředitel zákaznické zkušenosti

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného ředitele zákaznické zkušenosti, který povede strategii a implementaci iniciativ zaměřených na zlepšení zákaznické zkušenosti. Tato role je klíčová pro zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků a loajality k naší značce. Ředitel zákaznické zkušenosti bude úzce spolupracovat s různými odděleními, včetně prodeje, marketingu, zákaznické podpory a produktového managementu, aby zajistil konzistentní a pozitivní interakce se zákazníky. Mezi hlavní odpovědnosti patří analýza zákaznických dat, identifikace oblastí pro zlepšení a implementace strategií, které povedou k vyšší spokojenosti zákazníků. Kandidát by měl mít silné analytické schopnosti, schopnost vést tým a zkušenosti s řízením zákaznické zkušenosti v dynamickém prostředí. Dále bude odpovědný za vývoj a implementaci metrik pro měření zákaznické spokojenosti, jako jsou Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) a Customer Effort Score (CES). Bude také spolupracovat s IT týmem na zavádění nových technologií a nástrojů pro zlepšení zákaznické zkušenosti. Ideální kandidát by měl mít zkušenosti s řízením zákaznické zkušenosti v různých průmyslových odvětvích, silné komunikační dovednosti a schopnost efektivně řídit změny. Pokud máte vášeň pro zákaznickou zkušenost a chcete se podílet na budování silné značky, rádi vás přivítáme v našem týmu.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Vytváření a implementace strategie zákaznické zkušenosti.
  • Analýza zákaznických dat a identifikace oblastí pro zlepšení.
  • Spolupráce s různými odděleními na zajištění konzistentní zákaznické zkušenosti.
  • Vedení týmu zaměřeného na zákaznickou zkušenost.
  • Vývoj a implementace metrik pro měření zákaznické spokojenosti.
  • Zavádění nových technologií a nástrojů pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
  • Řízení projektů zaměřených na zlepšení zákaznické zkušenosti.
  • Monitorování trendů v oblasti zákaznické zkušenosti a implementace osvědčených postupů.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Minimálně 5 let zkušeností v oblasti zákaznické zkušenosti nebo podobné roli.
  • Silné analytické schopnosti a zkušenosti s analýzou zákaznických dat.
  • Schopnost vést tým a efektivně řídit změny.
  • Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
  • Zkušenosti s implementací metrik zákaznické spokojenosti.
  • Schopnost pracovat v dynamickém a rychle se měnícím prostředí.
  • Znalost moderních technologií a nástrojů pro řízení zákaznické zkušenosti.
  • Vysokoškolské vzdělání v relevantním oboru výhodou.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké strategie jste v minulosti implementovali pro zlepšení zákaznické zkušenosti?
  • Jaké metriky považujete za nejdůležitější pro měření zákaznické spokojenosti?
  • Jak byste řešili negativní zpětnou vazbu od zákazníků?
  • Jaké technologie a nástroje jste používali pro řízení zákaznické zkušenosti?
  • Jaké jsou podle vás klíčové faktory pro budování loajality zákazníků?
  • Jak byste motivovali svůj tým k dosažení lepší zákaznické zkušenosti?
  • Jaké jsou největší výzvy v oblasti zákaznické zkušenosti a jak byste je řešili?
  • Jak byste přistupovali k implementaci změn v zákaznické zkušenosti v rámci celé organizace?