Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Ředitel zákaznické zkušenosti
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného ředitele zákaznické zkušenosti, který povede strategii a implementaci iniciativ zaměřených na zlepšení zákaznické zkušenosti. Tato role je klíčová pro zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků a loajality k naší značce. Ředitel zákaznické zkušenosti bude úzce spolupracovat s různými odděleními, včetně prodeje, marketingu, zákaznické podpory a produktového managementu, aby zajistil konzistentní a pozitivní interakce se zákazníky.
Mezi hlavní odpovědnosti patří analýza zákaznických dat, identifikace oblastí pro zlepšení a implementace strategií, které povedou k vyšší spokojenosti zákazníků. Kandidát by měl mít silné analytické schopnosti, schopnost vést tým a zkušenosti s řízením zákaznické zkušenosti v dynamickém prostředí.
Dále bude odpovědný za vývoj a implementaci metrik pro měření zákaznické spokojenosti, jako jsou Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) a Customer Effort Score (CES). Bude také spolupracovat s IT týmem na zavádění nových technologií a nástrojů pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
Ideální kandidát by měl mít zkušenosti s řízením zákaznické zkušenosti v různých průmyslových odvětvích, silné komunikační dovednosti a schopnost efektivně řídit změny. Pokud máte vášeň pro zákaznickou zkušenost a chcete se podílet na budování silné značky, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vytváření a implementace strategie zákaznické zkušenosti.
- Analýza zákaznických dat a identifikace oblastí pro zlepšení.
- Spolupráce s různými odděleními na zajištění konzistentní zákaznické zkušenosti.
- Vedení týmu zaměřeného na zákaznickou zkušenost.
- Vývoj a implementace metrik pro měření zákaznické spokojenosti.
- Zavádění nových technologií a nástrojů pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Řízení projektů zaměřených na zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Monitorování trendů v oblasti zákaznické zkušenosti a implementace osvědčených postupů.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 5 let zkušeností v oblasti zákaznické zkušenosti nebo podobné roli.
- Silné analytické schopnosti a zkušenosti s analýzou zákaznických dat.
- Schopnost vést tým a efektivně řídit změny.
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
- Zkušenosti s implementací metrik zákaznické spokojenosti.
- Schopnost pracovat v dynamickém a rychle se měnícím prostředí.
- Znalost moderních technologií a nástrojů pro řízení zákaznické zkušenosti.
- Vysokoškolské vzdělání v relevantním oboru výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké strategie jste v minulosti implementovali pro zlepšení zákaznické zkušenosti?
- Jaké metriky považujete za nejdůležitější pro měření zákaznické spokojenosti?
- Jak byste řešili negativní zpětnou vazbu od zákazníků?
- Jaké technologie a nástroje jste používali pro řízení zákaznické zkušenosti?
- Jaké jsou podle vás klíčové faktory pro budování loajality zákazníků?
- Jak byste motivovali svůj tým k dosažení lepší zákaznické zkušenosti?
- Jaké jsou největší výzvy v oblasti zákaznické zkušenosti a jak byste je řešili?
- Jak byste přistupovali k implementaci změn v zákaznické zkušenosti v rámci celé organizace?
