Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Ředitel služeb pro klienty
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a dynamického Ředitele služeb pro klienty, který se připojí k našemu týmu. Tato klíčová role je zodpovědná za řízení a zlepšování všech aspektů služeb pro klienty v naší organizaci. Úspěšný kandidát bude mít silné vůdčí schopnosti, schopnost strategicky plánovat a implementovat iniciativy zaměřené na zlepšení zákaznické zkušenosti. Budete úzce spolupracovat s různými odděleními, abyste zajistili, že naše služby splňují a překračují očekávání klientů. Vaše schopnost analyzovat data a identifikovat oblasti pro zlepšení bude klíčová pro úspěch v této roli. Pokud máte vášeň pro poskytování vynikajících služeb a chcete se podílet na růstu a úspěchu naší společnosti, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace týmu služeb pro klienty.
- Vypracování a implementace strategií pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Monitorování a analýza zpětné vazby od klientů.
- Spolupráce s ostatními odděleními na zajištění kvality služeb.
- Vytváření a udržování silných vztahů s klíčovými klienty.
- Řešení stížností a problémů klientů efektivně a profesionálně.
- Příprava pravidelných zpráv o výkonu služeb pro vedení.
- Identifikace a implementace nových technologií pro zlepšení služeb.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oboru managementu nebo příbuzném oboru.
- Minimálně 5 let zkušeností v oblasti služeb pro klienty.
- Silné vůdčí a komunikační schopnosti.
- Schopnost strategického myšlení a plánování.
- Zkušenosti s řízením týmu a projektů.
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit problémy.
- Znalost analýzy dat a reportování.
- Plynulá znalost českého a anglického jazyka.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké jsou vaše zkušenosti s řízením týmu služeb pro klienty?
- Jak byste zlepšili zákaznickou zkušenost v naší společnosti?
- Jaké technologie jste použili ke zlepšení služeb pro klienty?
- Jak řešíte stížnosti klientů?
- Jaké metody používáte pro analýzu zpětné vazby od klientů?