Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Zástupce zákaznického servisu na letišti
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zástupce zákaznického servisu na letišti, který bude poskytovat vynikající služby cestujícím a zajistí hladký průběh jejich cestování. Tento pracovník bude odpovědný za asistenci zákazníkům při odbavení, řešení jejich dotazů a problémů a poskytování informací o letech a letištních službách.
Jako zástupce zákaznického servisu na letišti budete první kontaktní osobou pro cestující, a proto je důležité mít vynikající komunikační dovednosti a schopnost řešit problémy efektivně a s empatií. Budete pracovat v dynamickém prostředí, kde je klíčová schopnost rychle reagovat na změny a zvládat stresové situace.
Vaše hlavní úkoly budou zahrnovat pomoc cestujícím s odbavením, poskytování informací o letech, zavazadlech a letištních službách, řešení stížností a problémů zákazníků a spolupráci s ostatními letištními pracovníky a leteckými společnostmi.
Tato pozice vyžaduje flexibilitu, protože pracovní doba může zahrnovat ranní, odpolední i noční směny, včetně víkendů a svátků. Ideální kandidát by měl mít zkušenosti v oblasti zákaznického servisu, být přátelský, trpělivý a schopný pracovat pod tlakem.
Pokud máte vášeň pro práci s lidmi, rádi pomáháte ostatním a hledáte dynamické pracovní prostředí, tato pozice je pro vás ideální. Připojte se k našemu týmu a pomozte nám zajistit skvělý zážitek pro všechny cestující!
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Pomoc cestujícím s odbavením a orientací na letišti
- Poskytování informací o letech, zavazadlech a letištních službách
- Řešení stížností a problémů zákazníků
- Spolupráce s leteckými společnostmi a letištním personálem
- Zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu
- Asistence cestujícím se speciálními potřebami
- Dodržování bezpečnostních a provozních předpisů
- Práce ve směnném provozu včetně víkendů a svátků
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a mezilidské dovednosti
- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu výhodou
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit problémy efektivně
- Flexibilita a ochota pracovat ve směnném provozu
- Znalost cizích jazyků (zejména angličtiny) výhodou
- Schopnost pracovat v týmu i samostatně
- Přátelský a profesionální přístup k zákazníkům
- Základní znalost práce s počítačem a rezervačními systémy
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
- Jak byste řešili situaci, kdy je cestující nespokojený?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Jak byste pomohli cestujícímu, který se ztratil na letišti?
- Jak byste reagovali na nečekanou změnu letu?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci se zákazníky?
- Proč chcete pracovat na letišti?
