Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Zástupce zákaznické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zástupce zákaznické podpory, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám poskytovat vynikající služby našim zákazníkům. Jako zástupce zákaznické podpory budete první kontaktní osobou pro naše klienty a budete odpovědní za řešení jejich dotazů, problémů a požadavků. Vaším hlavním cílem bude zajistit, aby zákazníci byli spokojeni s našimi produkty a službami.
Vaše každodenní úkoly budou zahrnovat odpovídání na telefonické hovory, e-maily a chatové zprávy od zákazníků. Budete poskytovat informace o produktech a službách, pomáhat s řešením technických problémů a zajišťovat, aby byly všechny požadavky zákazníků vyřízeny efektivně a profesionálně. Kromě toho budete spolupracovat s dalšími odděleními, jako je prodej, technická podpora a logistika, abyste zajistili hladký průběh zákaznické zkušenosti.
Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační dovednosti, schopnost řešit problémy a pozitivní přístup k práci. Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory jsou výhodou, ale nejsou nutné – důležitější je ochota učit se a schopnost rychle se přizpůsobit novým situacím. Nabízíme příležitost pracovat v dynamickém prostředí, kde budete mít možnost rozvíjet své dovednosti a budovat kariéru v oblasti zákaznických služeb.
Pokud máte rádi práci s lidmi, jste trpěliví a dokážete efektivně komunikovat, pak je tato pozice pro vás ideální. Připojte se k našemu týmu a pomozte nám poskytovat nejlepší možnou podporu našim zákazníkům!
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Odpovídání na dotazy zákazníků prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Řešení problémů a stížností zákazníků profesionálním způsobem.
- Poskytování informací o produktech a službách společnosti.
- Spolupráce s ostatními odděleními k zajištění efektivního řešení požadavků zákazníků.
- Zaznamenávání a sledování zákaznických požadavků v interním systému.
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků.
- Identifikace a eskalace složitějších problémů na příslušná oddělení.
- Aktivní přispívání k neustálému zlepšování zákaznické podpory.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a interpersonální dovednosti.
- Schopnost efektivně řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory jsou výhodou, ale ne podmínkou.
- Schopnost pracovat s počítačem a rychle se učit nové systémy.
- Trpělivost, empatie a pozitivní přístup k zákazníkům.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Flexibilita a ochota pracovat na směny, pokud je to nutné.
- Znalost cizího jazyka je výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickou podporou?
- Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
- Jaké nástroje nebo software jste používali při práci se zákazníky?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jak byste popsali svůj přístup k řešení problémů?
- Jak byste reagovali na zákazníka, který je velmi rozrušený?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci se zákazníky?
- Jak byste se vypořádali se situací, kdy neznáte odpověď na zákaznický dotaz?