Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Zástupce zákaznické podpory

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme zástupce zákaznické podpory, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám poskytovat vynikající služby našim zákazníkům. Jako zástupce zákaznické podpory budete první kontaktní osobou pro naše klienty a budete odpovědní za řešení jejich dotazů, problémů a požadavků. Vaším hlavním cílem bude zajistit, aby zákazníci byli spokojeni s našimi produkty a službami. Vaše každodenní úkoly budou zahrnovat odpovídání na telefonické hovory, e-maily a chatové zprávy od zákazníků. Budete poskytovat informace o produktech a službách, pomáhat s řešením technických problémů a zajišťovat, aby byly všechny požadavky zákazníků vyřízeny efektivně a profesionálně. Kromě toho budete spolupracovat s dalšími odděleními, jako je prodej, technická podpora a logistika, abyste zajistili hladký průběh zákaznické zkušenosti. Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační dovednosti, schopnost řešit problémy a pozitivní přístup k práci. Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory jsou výhodou, ale nejsou nutné – důležitější je ochota učit se a schopnost rychle se přizpůsobit novým situacím. Nabízíme příležitost pracovat v dynamickém prostředí, kde budete mít možnost rozvíjet své dovednosti a budovat kariéru v oblasti zákaznických služeb. Pokud máte rádi práci s lidmi, jste trpěliví a dokážete efektivně komunikovat, pak je tato pozice pro vás ideální. Připojte se k našemu týmu a pomozte nám poskytovat nejlepší možnou podporu našim zákazníkům!

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Odpovídání na dotazy zákazníků prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
  • Řešení problémů a stížností zákazníků profesionálním způsobem.
  • Poskytování informací o produktech a službách společnosti.
  • Spolupráce s ostatními odděleními k zajištění efektivního řešení požadavků zákazníků.
  • Zaznamenávání a sledování zákaznických požadavků v interním systému.
  • Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků.
  • Identifikace a eskalace složitějších problémů na příslušná oddělení.
  • Aktivní přispívání k neustálému zlepšování zákaznické podpory.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Výborné komunikační a interpersonální dovednosti.
  • Schopnost efektivně řešit problémy a pracovat pod tlakem.
  • Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory jsou výhodou, ale ne podmínkou.
  • Schopnost pracovat s počítačem a rychle se učit nové systémy.
  • Trpělivost, empatie a pozitivní přístup k zákazníkům.
  • Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
  • Flexibilita a ochota pracovat na směny, pokud je to nutné.
  • Znalost cizího jazyka je výhodou.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti se zákaznickou podporou?
  • Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
  • Jaké nástroje nebo software jste používali při práci se zákazníky?
  • Jak zvládáte práci pod tlakem?
  • Jak byste popsali svůj přístup k řešení problémů?
  • Jak byste reagovali na zákazníka, který je velmi rozrušený?
  • Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci se zákazníky?
  • Jak byste se vypořádali se situací, kdy neznáte odpověď na zákaznický dotaz?