Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Zástupce technické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného zástupce technické podpory, který se připojí k našemu týmu. Tento jedinec bude zodpovědný za poskytování technické pomoci zákazníkům, řešení jejich problémů a zajištění vysoké úrovně spokojenosti. Ideální kandidát by měl mít silné komunikační dovednosti, schopnost analyzovat a řešit technické problémy a být ochoten učit se novým technologiím.
Jako zástupce technické podpory budete první kontaktní osobou pro zákazníky, kteří potřebují pomoc s našimi produkty nebo službami. Vaším hlavním úkolem bude diagnostikovat problémy, poskytovat efektivní řešení a zajistit, aby zákazníci měli pozitivní zkušenost s naší společností. Budete pracovat v dynamickém prostředí, kde je důležité rychlé a efektivní řešení problémů.
Mezi vaše hlavní povinnosti bude patřit odpovídání na dotazy zákazníků prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo chatu, poskytování podrobných návodů k řešení problémů a eskalace složitějších problémů na vyšší úroveň podpory. Budete také spolupracovat s vývojovým týmem na identifikaci a opravě technických chyb a přispívat k tvorbě dokumentace a často kladených otázek.
Pro úspěch v této roli je důležité mít technické znalosti v oblasti IT, schopnost rychle se učit nové technologie a výborné komunikační dovednosti. Zkušenosti s technickou podporou nebo zákaznickým servisem jsou výhodou, ale nejsou nutností. Důležitá je také schopnost pracovat pod tlakem a efektivně řešit problémy.
Pokud máte vášeň pro technologie, rádi pomáháte lidem a hledáte příležitost pracovat v inovativním prostředí, pak je tato pozice pro vás ideální. Připojte se k našemu týmu a pomozte nám poskytovat vynikající technickou podporu našim zákazníkům.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické podpory zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Diagnostika a řešení technických problémů.
- Eskalace složitějších problémů na vyšší úroveň podpory.
- Spolupráce s vývojovým týmem na identifikaci a opravě chyb.
- Vytváření a aktualizace dokumentace a často kladených otázek.
- Školení zákazníků o používání produktů a služeb.
- Monitorování a analýza opakujících se problémů.
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s technickou podporou nebo zákaznickým servisem výhodou.
- Schopnost analyzovat a řešit technické problémy.
- Výborné komunikační dovednosti.
- Znalost IT technologií a softwarových aplikací.
- Schopnost pracovat pod tlakem a efektivně řešit problémy.
- Ochota učit se novým technologiím.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Znalost anglického jazyka výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou podporou?
- Jak byste řešili situaci, kdy zákazník není spokojen s nabízeným řešením?
- Jaké technologie a softwarové nástroje ovládáte?
- Jak byste postupovali při diagnostice technického problému?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s komunikací se zákazníky?
- Jak byste vysvětlili složitý technický problém někomu bez technických znalostí?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?