Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Zajištění kvality v zákaznické podpoře
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme odborníka na zajištění kvality v zákaznické podpoře, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám udržovat vysoké standardy služeb pro naše zákazníky. Tato role je klíčová pro zajištění, že naše zákaznická podpora poskytuje konzistentní a kvalitní služby, které splňují nebo překračují očekávání našich klientů. Budete zodpovědní za monitorování a hodnocení výkonu týmu zákaznické podpory, identifikaci oblastí pro zlepšení a implementaci strategií pro zvýšení efektivity a spokojenosti zákazníků. Ideální kandidát by měl mít silné analytické schopnosti, schopnost efektivně komunikovat a zkušenosti s prací v prostředí zákaznické podpory. Tato pozice vyžaduje také schopnost pracovat samostatně i v týmu, s důrazem na detail a schopnost řešit problémy. Pokud máte vášeň pro zajištění kvality a chcete se podílet na zlepšování zákaznické zkušenosti, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Monitorování a hodnocení výkonu týmu zákaznické podpory.
- Identifikace oblastí pro zlepšení a návrh strategií.
- Zajištění, že služby splňují stanovené standardy kvality.
- Spolupráce s ostatními odděleními pro zlepšení procesů.
- Vedení školení a workshopů pro zlepšení dovedností týmu.
- Analýza zpětné vazby od zákazníků a implementace změn.
- Příprava pravidelných zpráv o kvalitě služeb.
- Podpora týmu při řešení složitých zákaznických problémů.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory nebo zajištění kvality.
- Silné analytické a komunikační dovednosti.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Znalost nástrojů pro monitorování kvality.
- Schopnost řešit problémy a navrhovat efektivní řešení.
- Pozornost k detailu a schopnost pracovat pod tlakem.
- Zkušenosti s vedením školení výhodou.
- Vysokoškolské vzdělání v relevantním oboru výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zajištěním kvality v zákaznické podpoře?
- Jak byste řešili situaci, kdy tým nesplňuje stanovené standardy kvality?
- Jaké nástroje používáte pro monitorování kvality služeb?
- Jak byste zlepšili procesy v našem týmu zákaznické podpory?
- Jaké jsou vaše silné stránky, které byste přinesli do této role?
