Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Zástupce zákaznického servisu letecké společnosti
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a přátelského zástupce zákaznického servisu letecké společnosti, který se připojí k našemu týmu. V této roli budete hrát klíčovou úlohu při poskytování vynikající zákaznické podpory cestujícím, řešení jejich dotazů a zajištění hladkého průběhu jejich cestování.
Vaše hlavní odpovědnosti budou zahrnovat komunikaci se zákazníky prostřednictvím různých kanálů, včetně telefonu, e-mailu a osobního kontaktu na letišti. Budete pomáhat s rezervacemi, změnami letů, zavazadly a dalšími službami souvisejícími s cestováním. Dále budete řešit stížnosti a hledat efektivní řešení problémů, abyste zajistili spokojenost zákazníků.
Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační dovednosti, schopnost pracovat pod tlakem a orientaci na zákazníka. Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu nebo leteckého průmyslu jsou výhodou, ale nejsou nutností. Důležité je mít pozitivní přístup, schopnost rychle se učit a flexibilitu pracovat v různých směnách, včetně víkendů a svátků.
Tato pozice nabízí skvělou příležitost pro ty, kteří mají vášeň pro cestování a chtějí pracovat v dynamickém prostředí leteckého průmyslu. Pokud máte zájem o tuto roli a splňujete požadavky, neváhejte se přihlásit a stát se součástí našeho týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování podpory zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu a osobního kontaktu.
- Pomoc s rezervacemi, změnami letů a zavazadly.
- Řešení stížností a hledání efektivních řešení problémů.
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti.
- Spolupráce s ostatními odděleními pro zajištění plynulého provozu.
- Dodržování firemních politik a postupů.
- Práce ve směnném provozu, včetně víkendů a svátků.
- Poskytování informací o službách a pravidlech letecké společnosti.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a interpersonální dovednosti.
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit problémy efektivně.
- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu jsou výhodou.
- Flexibilita pracovat v různých směnách.
- Schopnost rychle se učit a přizpůsobit se novým situacím.
- Pozitivní přístup a orientace na zákazníka.
- Znalost cizích jazyků je výhodou.
- Základní znalost práce s počítačem a rezervačními systémy.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
- Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Jak byste postupovali při ztrátě zavazadla zákazníka?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci se zákazníky?
- Jak byste zvládli situaci, kdy zákazník zmeškal svůj let?
- Proč chcete pracovat v leteckém průmyslu?
