Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Zástupce zákaznického servisu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Zástupce zákaznického servisu, který se připojí k našemu týmu a bude poskytovat výjimečnou podporu našim zákazníkům. Tato role je klíčová pro zajištění spokojenosti zákazníků a budování dlouhodobých vztahů. Jako Zástupce zákaznického servisu budete odpovědní za zpracování dotazů, řešení problémů a poskytování informací o našich produktech a službách. Ideální kandidát by měl být empatický, komunikativní a orientovaný na detail. Vaše práce bude zahrnovat jak telefonickou, tak písemnou komunikaci se zákazníky, a to včetně e-mailů a chatů. Budete také spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili rychlé a efektivní řešení problémů. Tato pozice vyžaduje schopnost pracovat pod tlakem a zvládat více úkolů najednou. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a chcete být součástí dynamického týmu, rádi vás přivítáme.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Odpovídání na dotazy zákazníků prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Řešení problémů a stížností zákazníků efektivně a profesionálně.
- Poskytování informací o produktech a službách společnosti.
- Spolupráce s ostatními odděleními na řešení složitějších problémů.
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků.
- Aktualizace zákaznických záznamů v systému.
- Identifikace příležitostí pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Dodržování firemních standardů a postupů.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační dovednosti v češtině.
- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu výhodou.
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Znalost práce s počítačem a kancelářskými aplikacemi.
- Empatie a orientace na zákazníka.
- Schopnost pracovat v týmu i samostatně.
- Pozitivní přístup a ochota učit se novým věcem.
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
- Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
- Jaké nástroje nebo software jste používali při předchozích zaměstnáních?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Proč vás zajímá tato pozice?