Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Zástupce zákaznického servisu

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme Zástupce zákaznického servisu, který se připojí k našemu týmu a bude poskytovat výjimečnou podporu našim zákazníkům. Tato role je klíčová pro zajištění spokojenosti zákazníků a budování dlouhodobých vztahů. Jako Zástupce zákaznického servisu budete odpovědní za zpracování dotazů, řešení problémů a poskytování informací o našich produktech a službách. Ideální kandidát by měl být empatický, komunikativní a orientovaný na detail. Vaše práce bude zahrnovat jak telefonickou, tak písemnou komunikaci se zákazníky, a to včetně e-mailů a chatů. Budete také spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili rychlé a efektivní řešení problémů. Tato pozice vyžaduje schopnost pracovat pod tlakem a zvládat více úkolů najednou. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a chcete být součástí dynamického týmu, rádi vás přivítáme.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Odpovídání na dotazy zákazníků prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
  • Řešení problémů a stížností zákazníků efektivně a profesionálně.
  • Poskytování informací o produktech a službách společnosti.
  • Spolupráce s ostatními odděleními na řešení složitějších problémů.
  • Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků.
  • Aktualizace zákaznických záznamů v systému.
  • Identifikace příležitostí pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
  • Dodržování firemních standardů a postupů.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Výborné komunikační dovednosti v češtině.
  • Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu výhodou.
  • Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem.
  • Znalost práce s počítačem a kancelářskými aplikacemi.
  • Empatie a orientace na zákazníka.
  • Schopnost pracovat v týmu i samostatně.
  • Pozitivní přístup a ochota učit se novým věcem.
  • Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
  • Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
  • Jaké nástroje nebo software jste používali při předchozích zaměstnáních?
  • Jak zvládáte práci pod tlakem?
  • Proč vás zajímá tato pozice?