Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Zástupce služeb pro hosty
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Zástupce služeb pro hosty, který se připojí k našemu týmu a poskytne výjimečné služby našim hostům. Tato role je klíčová pro zajištění pozitivní zkušenosti hostů a zahrnuje širokou škálu úkolů, od přivítání hostů až po řešení jejich požadavků a stížností. Ideální kandidát by měl být přátelský, profesionální a orientovaný na detaily, s vynikajícími komunikačními schopnostmi a schopností pracovat v rychle se měnícím prostředí. Jako Zástupce služeb pro hosty budete první kontaktní osobou pro naše hosty, a proto je důležité, abyste reprezentovali naši značku s nadšením a profesionalitou. Vaše hlavní odpovědnosti budou zahrnovat zajištění hladkého průběhu check-in a check-out procesů, poskytování informací o našich službách a místních atrakcích, a zajištění, že všechny požadavky hostů budou řešeny rychle a efektivně. Tato pozice vyžaduje flexibilitu, schopnost řešit problémy a ochotu pracovat ve směnném provozu, včetně víkendů a svátků. Pokud máte vášeň pro pohostinství a chcete být součástí dynamického týmu, rádi vás přivítáme mezi námi.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Přivítání hostů a zajištění jejich pohodlí během pobytu.
- Řešení požadavků a stížností hostů s profesionalitou a empatií.
- Poskytování informací o hotelových službách a místních atrakcích.
- Zajištění hladkého průběhu check-in a check-out procesů.
- Spolupráce s ostatními odděleními pro zajištění spokojenosti hostů.
- Správa rezervací a aktualizace informací v systému.
- Řešení nečekaných situací a problémů rychle a efektivně.
- Podpora při organizaci speciálních událostí a požadavků hostů.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a interpersonální dovednosti.
- Zkušenosti v pohostinství nebo zákaznickém servisu výhodou.
- Schopnost pracovat ve směnném provozu, včetně víkendů a svátků.
- Znalost anglického jazyka, další jazyky výhodou.
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Přátelský a profesionální přístup k hostům.
- Znalost práce s počítačem a rezervačními systémy.
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v pohostinství nebo zákaznickém servisu?
- Jak byste řešili situaci, kdy host není spokojen s poskytovanou službou?
- Jaké jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Jak byste zvládli práci pod tlakem během rušného období?
- Jaké kroky byste podnikli, abyste zajistili pozitivní zkušenost hosta?
- Máte zkušenosti s prací s rezervačními systémy?
- Jak byste přistupovali k řešení nečekaných problémů?
- Proč vás zajímá práce v pohostinství?
