Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Zákaznická podpora
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme motivovaného a empatického pracovníka zákaznické podpory, který se připojí k našemu týmu. Vaším hlavním úkolem bude poskytovat vynikající služby zákazníkům, řešit jejich dotazy a problémy a zajišťovat, aby měli pozitivní zkušenost s naší společností. Budete pracovat v dynamickém prostředí, kde je kladen důraz na rychlé a efektivní řešení problémů. Vaše schopnost naslouchat, analyzovat situace a nabízet vhodná řešení bude klíčová pro úspěch v této roli. Budete také zodpovědní za udržování aktuálních záznamů o interakcích se zákazníky a spolupráci s ostatními odděleními k zajištění hladkého průběhu služeb. Pokud máte silné komunikační dovednosti, schopnost pracovat pod tlakem a touhu pomáhat lidem, pak je tato pozice pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování podpory zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Řešení dotazů a stížností zákazníků efektivně a profesionálně.
- Udržování aktuálních záznamů o interakcích se zákazníky.
- Spolupráce s ostatními odděleními k řešení složitějších problémů.
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků.
- Identifikace a eskalace problémů, které vyžadují další pozornost.
- Podpora při školení nových členů týmu.
- Aktualizace znalostní báze a dokumentace.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační dovednosti v češtině.
- Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory jsou výhodou.
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit problémy rychle.
- Empatie a schopnost naslouchat zákazníkům.
- Základní znalost práce s počítačem a kancelářskými aplikacemi.
- Schopnost pracovat v týmu i samostatně.
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem.
- Pozitivní přístup a orientace na zákazníka.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickou podporou?
- Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
- Jaké nástroje používáte pro efektivní komunikaci?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti zákaznické podpory?
