Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Vedoucí týmu zákaznické podpory

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Vedoucího týmu zákaznické podpory, který se připojí k našemu dynamickému týmu. Tato role je klíčová pro zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti a efektivního řízení týmu zákaznické podpory. Jako vedoucí budete zodpovědní za vedení a motivaci týmu, zajištění, že všechny dotazy a problémy zákazníků jsou řešeny rychle a efektivně. Budete také spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili, že zpětná vazba od zákazníků je integrována do našich produktů a služeb. Ideální kandidát by měl mít silné komunikační dovednosti, schopnost řešit problémy a zkušenosti s vedením týmu v prostředí zákaznické podpory. Tato pozice vyžaduje schopnost pracovat pod tlakem a přizpůsobit se rychle se měnícím podmínkám.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Vedení a motivace týmu zákaznické podpory.
  • Zajištění rychlého a efektivního řešení dotazů a problémů zákazníků.
  • Spolupráce s ostatními odděleními pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
  • Monitorování výkonu týmu a poskytování zpětné vazby.
  • Vytváření a implementace strategií pro zlepšení služeb.
  • Řešení eskalovaných problémů a stížností zákazníků.
  • Zajištění dodržování firemních standardů a postupů.
  • Podpora profesního rozvoje členů týmu.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Zkušenosti s vedením týmu v oblasti zákaznické podpory.
  • Výborné komunikační a organizační dovednosti.
  • Schopnost řešit problémy a rozhodovat se pod tlakem.
  • Znalost nástrojů a technologií zákaznické podpory.
  • Schopnost motivovat a inspirovat tým.
  • Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám.
  • Zkušenosti s analýzou dat a reportováním.
  • Znalost anglického jazyka výhodou.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti s vedením týmu?
  • Jak byste řešili eskalovaný problém zákazníka?
  • Jaké nástroje používáte pro řízení zákaznické podpory?
  • Jak motivujete svůj tým k dosažení cílů?
  • Jaké strategie používáte pro zlepšení zákaznické zkušenosti?
Link copied to clipboard!