Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vedoucí týmu zákaznické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Vedoucího týmu zákaznické podpory, který se připojí k našemu dynamickému týmu. Tato role je klíčová pro zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti a efektivního řízení týmu zákaznické podpory. Jako vedoucí budete zodpovědní za vedení a motivaci týmu, zajištění, že všechny dotazy a problémy zákazníků jsou řešeny rychle a efektivně. Budete také spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili, že zpětná vazba od zákazníků je integrována do našich produktů a služeb. Ideální kandidát by měl mít silné komunikační dovednosti, schopnost řešit problémy a zkušenosti s vedením týmu v prostředí zákaznické podpory. Tato pozice vyžaduje schopnost pracovat pod tlakem a přizpůsobit se rychle se měnícím podmínkám.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu zákaznické podpory.
- Zajištění rychlého a efektivního řešení dotazů a problémů zákazníků.
- Spolupráce s ostatními odděleními pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Monitorování výkonu týmu a poskytování zpětné vazby.
- Vytváření a implementace strategií pro zlepšení služeb.
- Řešení eskalovaných problémů a stížností zákazníků.
- Zajištění dodržování firemních standardů a postupů.
- Podpora profesního rozvoje členů týmu.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s vedením týmu v oblasti zákaznické podpory.
- Výborné komunikační a organizační dovednosti.
- Schopnost řešit problémy a rozhodovat se pod tlakem.
- Znalost nástrojů a technologií zákaznické podpory.
- Schopnost motivovat a inspirovat tým.
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám.
- Zkušenosti s analýzou dat a reportováním.
- Znalost anglického jazyka výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu?
- Jak byste řešili eskalovaný problém zákazníka?
- Jaké nástroje používáte pro řízení zákaznické podpory?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení cílů?
- Jaké strategie používáte pro zlepšení zákaznické zkušenosti?
