Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vedoucí týmu call centra
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Vedoucího týmu call centra, který bude zodpovědný za řízení a podporu týmu operátorů v našem call centru. Vaším hlavním úkolem bude zajistit, aby tým dosahoval stanovených cílů a poskytoval vynikající zákaznický servis. Budete mít na starosti školení a rozvoj členů týmu, sledování jejich výkonu a poskytování zpětné vazby. Dále budete spolupracovat s ostatními odděleními na zlepšování procesů a efektivity call centra. Ideální kandidát by měl mít silné komunikační a organizační schopnosti, schopnost motivovat tým a řešit problémy. Zkušenosti s vedením týmu v call centru jsou výhodou, ale nejsou podmínkou. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a vedení lidí, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a podpora týmu operátorů call centra.
- Sledování a hodnocení výkonu týmu.
- Poskytování školení a rozvoje pro členy týmu.
- Zajištění dosažení stanovených cílů a standardů kvality.
- Spolupráce s ostatními odděleními na zlepšování procesů.
- Řešení problémů a stížností zákazníků.
- Motivace a inspirace týmu k dosažení nejlepších výsledků.
- Příprava pravidelných reportů o výkonu týmu.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s vedením týmu, ideálně v call centru.
- Silné komunikační a organizační schopnosti.
- Schopnost motivovat a inspirovat tým.
- Znalost technik zákaznického servisu.
- Schopnost řešit problémy a rozhodovat se.
- Flexibilita a schopnost pracovat pod tlakem.
- Znalost práce s počítačem a kancelářskými aplikacemi.
- Výhodou je znalost cizího jazyka.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu?
- Jak byste motivovali tým k dosažení cílů?
- Jak řešíte konflikty v týmu?
- Jaké techniky používáte pro zlepšení zákaznického servisu?
- Jak byste postupovali při řešení stížnosti zákazníka?
- Jaké jsou vaše silné stránky jako vedoucího?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s prací v call centru?
- Jaké nástroje používáte pro sledování výkonu týmu?
