Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vedoucí IT podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Vedoucího IT podpory, který bude zodpovědný za vedení a koordinaci týmu IT specialistů poskytujících technickou podporu uživatelům v organizaci. Vaším úkolem bude zajistit efektivní řešení technických problémů, správu IT infrastruktury a podporu koncových uživatelů, aby byla zajištěna kontinuita a spolehlivost IT služeb. Budete spolupracovat s dalšími odděleními na implementaci nových technologií a zlepšování stávajících procesů. Důležitá je schopnost vést tým, komunikovat s různými úrovněmi zaměstnanců a rychle reagovat na vzniklé problémy. Pozice vyžaduje hluboké technické znalosti, organizační schopnosti a orientaci na zákazníka.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu IT podpory.
- Řešení technických problémů uživatelů a eskalace složitějších případů.
- Správa a údržba IT infrastruktury a softwarových nástrojů.
- Koordinace implementace nových IT systémů a aktualizací.
- Zajištění školení a rozvoje členů týmu.
- Spolupráce s ostatními odděleními na zlepšení IT služeb.
- Monitorování a reportování výkonu IT podpory.
- Zajištění dodržování bezpečnostních standardů a politik.
- Správa inventáře IT zařízení a licencí.
- Vyhodnocování a optimalizace procesů IT podpory.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností na pozici v IT podpoře nebo vedení týmu.
- Dobrá znalost operačních systémů Windows a Linux.
- Zkušenosti s administrací sítí a serverů.
- Schopnost efektivně komunikovat a řešit problémy.
- Znalost ITIL procesů výhodou.
- Schopnost pracovat pod tlakem a prioritizovat úkoly.
- Vysokoškolské vzdělání v oblasti IT nebo příbuzném oboru.
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
- Schopnost vést a motivovat tým.
- Orientace na zákaznický servis a kvalitu poskytovaných služeb.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu IT podpory?
- Jak řešíte konflikty v týmu?
- Jaké nástroje používáte pro správu IT infrastruktury?
- Jak postupujete při řešení kritických technických problémů?
- Jak motivujete svůj tým k lepším výkonům?
- Jaké máte zkušenosti s implementací nových IT systémů?
- Jak zajišťujete bezpečnost IT služeb?
- Jaké metriky používáte pro hodnocení výkonu IT podpory?
