Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vedoucí zákaznického úspěchu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Vedoucího zákaznického úspěchu, který se připojí k našemu dynamickému týmu. Tato role je klíčová pro zajištění, že naši zákazníci dosáhnou maximální hodnoty z našich produktů a služeb. Jako Vedoucí zákaznického úspěchu budete zodpovědní za budování a udržování silných vztahů se zákazníky, identifikaci jejich potřeb a zajištění, že jsou tyto potřeby efektivně řešeny. Budete úzce spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili, že zákaznické zkušenosti jsou bezproblémové a přínosné. Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační dovednosti, schopnost řešit problémy a prokazatelné zkušenosti v oblasti zákaznického úspěchu nebo podobné roli. Tato pozice vyžaduje schopnost pracovat v rychle se měnícím prostředí a přizpůsobit se potřebám zákazníků. Pokud jste motivovaní, orientovaní na zákazníka a máte vášeň pro zlepšování zákaznické zkušenosti, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Budování a udržování silných vztahů se zákazníky.
- Identifikace a řešení potřeb zákazníků.
- Spolupráce s interními týmy pro zajištění bezproblémové zákaznické zkušenosti.
- Monitorování a analýza zpětné vazby od zákazníků.
- Vytváření strategií pro zlepšení zákaznické spokojenosti.
- Školení a podpora týmu zákaznického úspěchu.
- Řešení stížností a problémů zákazníků efektivně a včas.
- Zajištění, že zákazníci dosáhnou maximální hodnoty z našich produktů.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Prokazatelné zkušenosti v oblasti zákaznického úspěchu nebo podobné roli.
- Vynikající komunikační a interpersonální dovednosti.
- Schopnost řešit problémy a přizpůsobit se měnícím se potřebám.
- Zkušenosti s prací v rychle se měnícím prostředí.
- Silné organizační schopnosti a pozornost k detailům.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Znalost nástrojů pro řízení vztahů se zákazníky (CRM).
- Vysokoškolské vzdělání v oboru obchod, marketing nebo příbuzném oboru.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením zákaznického úspěchu?
- Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
- Jaké strategie používáte pro zlepšení zákaznické spokojenosti?
- Jaké nástroje CRM jste používali v minulosti?
- Jak se přizpůsobujete rychle se měnícím potřebám zákazníků?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace?
- Jak byste motivovali svůj tým k dosažení cílů zákaznického úspěchu?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s analýzou zpětné vazby od zákazníků?
