Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vedoucí týmu v call centru
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Vedoucího týmu v call centru, který se připojí k našemu dynamickému týmu. Jako vedoucí týmu budete mít klíčovou roli při zajišťování efektivního provozu našeho call centra. Budete zodpovědní za řízení a podporu týmu operátorů, zajištění, že dosahují stanovených cílů a poskytují vynikající zákaznický servis. Vaše schopnost vést, motivovat a rozvíjet tým bude zásadní pro úspěch této role. Budete také úzce spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili, že procesy a postupy jsou efektivní a v souladu s firemními standardy. Ideální kandidát by měl mít silné komunikační dovednosti, schopnost řešit problémy a zkušenosti s vedením týmu v rychle se měnícím prostředí. Pokud jste orientovaní na výsledky a máte vášeň pro zákaznický servis, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a podpora týmu operátorů.
- Monitorování výkonu a poskytování zpětné vazby.
- Zajištění dosažení stanovených cílů a KPI.
- Řešení eskalovaných problémů zákazníků.
- Spolupráce s ostatními odděleními na zlepšení procesů.
- Organizace školení a rozvoje týmu.
- Vytváření a udržování pozitivního pracovního prostředí.
- Zajištění dodržování firemních politik a postupů.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s vedením týmu v call centru.
- Silné komunikační a organizační dovednosti.
- Schopnost řešit problémy a rozhodovat se.
- Orientace na zákazníka a výsledky.
- Znalost práce s počítačem a CRM systémy.
- Schopnost pracovat pod tlakem a v rychle se měnícím prostředí.
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám.
- Výborné dovednosti v oblasti řízení času.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu v call centru?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení cílů?
- Jak řešíte konflikty v týmu?
- Jaké metody používáte pro monitorování výkonu týmu?
- Jak byste zlepšili zákaznický servis v našem call centru?
- Jaké technologie a nástroje používáte pro řízení týmu?
- Jak se přizpůsobujete změnám v pracovním prostředí?
- Jaké jsou vaše klíčové dovednosti pro tuto roli?
