Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Trenér Call Centra

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Trenéra Call Centra, který se připojí k našemu týmu a pomůže zlepšit výkonnost našich operátorů. Jako Trenér Call Centra budete hrát klíčovou roli při školení nových i stávajících zaměstnanců, zajišťování vysoké úrovně zákaznického servisu a implementaci osvědčených postupů. Vaším hlavním cílem bude zajistit, aby naši zaměstnanci měli potřebné dovednosti a znalosti k efektivnímu řešení zákaznických požadavků a poskytování vynikajícího servisu. Vaše odpovědnosti budou zahrnovat vývoj a realizaci školících programů, hodnocení výkonu zaměstnanců a poskytování zpětné vazby s cílem zlepšit jejich dovednosti. Budete úzce spolupracovat s vedoucími týmů a manažery, abyste identifikovali oblasti pro zlepšení a implementovali strategie pro zvýšení efektivity a produktivity. Kromě toho budete sledovat trendy v oblasti zákaznického servisu a call center, abyste zajistili, že naše školení odpovídají nejnovějším standardům a osvědčeným postupům. Ideální kandidát by měl mít zkušenosti s prací v call centru, vynikající komunikační a prezentační dovednosti a schopnost motivovat a inspirovat ostatní. Důležitá je také schopnost analyzovat data a identifikovat klíčové oblasti pro zlepšení. Pokud máte vášeň pro školení a rozvoj lidí a chcete se podílet na zlepšování zákaznické zkušenosti, rádi vás přivítáme v našem týmu.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Vytváření a realizace školících programů pro zaměstnance call centra.
  • Hodnocení výkonu operátorů a poskytování konstruktivní zpětné vazby.
  • Spolupráce s vedoucími týmů na identifikaci oblastí pro zlepšení.
  • Monitorování a analýza výkonu call centra a návrh strategií pro zvýšení efektivity.
  • Zajištění, že školení odpovídají nejnovějším trendům a osvědčeným postupům.
  • Organizace workshopů a školení zaměřených na zlepšení komunikačních dovedností.
  • Podpora zaměstnanců při řešení složitých zákaznických situací.
  • Vytváření školících materiálů a dokumentace.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Zkušenosti s prací v call centru nebo v oblasti zákaznického servisu.
  • Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
  • Schopnost analyzovat data a identifikovat oblasti pro zlepšení.
  • Zkušenosti s vedením školení a rozvojem zaměstnanců.
  • Schopnost motivovat a inspirovat ostatní.
  • Znalost moderních školících metod a nástrojů.
  • Schopnost pracovat v dynamickém prostředí a přizpůsobit se změnám.
  • Základní znalost práce s počítačem a školícími softwary.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti se školením zaměstnanců v call centru?
  • Jak byste motivovali zaměstnance ke zlepšení jejich výkonu?
  • Jaké metody používáte k hodnocení efektivity školení?
  • Jak byste řešili situaci, kdy zaměstnanec nereaguje na zpětnou vazbu?
  • Jaké nástroje a technologie používáte při školení?
  • Jak byste přistoupili k zavedení nového školícího programu?
  • Jaké jsou podle vás klíčové dovednosti úspěšného operátora call centra?
  • Jak byste zvládli školení velké skupiny zaměstnanců s různými úrovněmi zkušeností?