Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Trenér Call Centra

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Trenéra Call Centra, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám zlepšit kvalitu služeb poskytovaných našimi operátory. Jako Trenér Call Centra budete mít klíčovou roli při zajišťování, že naši zaměstnanci mají potřebné dovednosti a znalosti k efektivnímu řešení zákaznických dotazů a problémů. Budete zodpovědní za navrhování a implementaci školících programů, které zlepší výkon a produktivitu týmu. Vaše práce bude zahrnovat hodnocení potřeb školení, vytváření učebních materiálů a poskytování zpětné vazby zaměstnancům. Ideální kandidát by měl mít silné komunikační dovednosti, schopnost motivovat a inspirovat ostatní a zkušenosti s prací v call centru. Pokud máte vášeň pro vzdělávání a rozvoj lidí a chcete se podílet na zlepšování zákaznické zkušenosti, rádi bychom vás poznali.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Navrhování a implementace školících programů pro zaměstnance call centra.
  • Hodnocení potřeb školení a přizpůsobení programů podle potřeb týmu.
  • Poskytování zpětné vazby a podpory zaměstnancům.
  • Monitorování výkonu a produktivity týmu.
  • Spolupráce s vedením na zlepšování procesů a postupů.
  • Vytváření a aktualizace učebních materiálů.
  • Organizace a vedení školících workshopů a seminářů.
  • Podpora nových zaměstnanců během jejich adaptace.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Zkušenosti s prací v call centru.
  • Silné komunikační a prezentační dovednosti.
  • Schopnost motivovat a inspirovat ostatní.
  • Zkušenosti s navrhováním a implementací školících programů.
  • Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
  • Znalost moderních školících metod a nástrojů.
  • Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám.
  • Vysoká úroveň organizačních schopností.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti s prací v call centru?
  • Jaké školící programy jste v minulosti navrhovali?
  • Jak motivujete a inspirujete svůj tým?
  • Jaké metody používáte pro hodnocení potřeb školení?
  • Jak se přizpůsobujete změnám v pracovním prostředí?
Link copied to clipboard!