Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Trenér Call Centra
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme motivovaného a zkušeného Trenéra call centra, který se připojí k našemu týmu a bude zodpovědný za školení, koučink a rozvoj zaměstnanců call centra. Tato role je klíčová pro zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu a efektivity práce operátorů. Ideální kandidát bude mít silné komunikační dovednosti, zkušenosti s vedením školení a schopnost motivovat a inspirovat ostatní.
Trenér call centra bude úzce spolupracovat s vedoucími týmů, supervizory a HR oddělením na identifikaci vzdělávacích potřeb, tvorbě školicích materiálů a zajištění hladkého průběhu školení. Bude také sledovat výkonnost zaměstnanců a poskytovat zpětnou vazbu s cílem zlepšit jejich dovednosti a znalosti.
Mezi hlavní úkoly patří příprava a vedení školení pro nové i stávající zaměstnance, tvorba a aktualizace školicích materiálů, sledování výkonnosti a poskytování individuálního koučinku. Dále bude odpovědný za hodnocení efektivity školení a navrhování zlepšení vzdělávacích programů.
Tato pozice vyžaduje schopnost pracovat v rychle se měnícím prostředí, flexibilitu a orientaci na výsledky. Kandidát by měl být schopen efektivně komunikovat napříč různými úrovněmi organizace a mít pozitivní přístup k řešení problémů.
Pokud máte vášeň pro vzdělávání, rozvoj lidí a zlepšování zákaznické zkušenosti, tato pozice je pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení školení pro nové a stávající zaměstnance call centra
- Tvorba a aktualizace školicích materiálů a programů
- Spolupráce s vedením na identifikaci vzdělávacích potřeb
- Poskytování individuálního koučinku a zpětné vazby
- Monitorování výkonnosti zaměstnanců a navrhování zlepšení
- Hodnocení efektivity školení a úprava programů
- Zajištění souladu školení s firemními standardy a cíli
- Podpora motivace a profesního růstu zaměstnanců
- Organizace workshopů a rozvojových aktivit
- Zaznamenávání a reportování výsledků školení
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti na pozici trenéra nebo školitele v call centru
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Schopnost motivovat a inspirovat ostatní
- Znalost metodik školení a koučinku
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Organizační schopnosti a orientace na detail
- Znalost práce s MS Office a školícími nástroji
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám
- Analytické myšlení a schopnost řešit problémy
- Minimálně středoškolské vzdělání
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se školením zaměstnanců v call centru?
- Jaký je váš přístup k motivaci a rozvoji týmu?
- Jaké metody používáte při hodnocení efektivity školení?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a v rychlém tempu?
- Jaké nástroje používáte pro tvorbu školicích materiálů?
- Jak byste řešil/a situaci, kdy zaměstnanec opakovaně nesplňuje očekávání?
- Jaké jsou vaše silné stránky jako trenéra?
- Jak spolupracujete s ostatními odděleními při plánování školení?
- Jaké trendy ve vzdělávání sledujete?
- Jak přizpůsobujete školení různým typům učících se?
