Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Trenér Call Centra
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Trenéra Call Centra, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám zlepšit kvalitu služeb poskytovaných našimi operátory. Jako Trenér Call Centra budete mít klíčovou roli při zajišťování, že naši zaměstnanci mají potřebné dovednosti a znalosti k efektivnímu řešení zákaznických dotazů a problémů. Budete zodpovědní za navrhování a implementaci školících programů, které zlepší výkon a produktivitu týmu. Vaše práce bude zahrnovat hodnocení potřeb školení, vytváření učebních materiálů a poskytování zpětné vazby zaměstnancům. Ideální kandidát by měl mít silné komunikační dovednosti, schopnost motivovat a inspirovat ostatní a zkušenosti s prací v call centru. Pokud máte vášeň pro vzdělávání a rozvoj lidí a chcete se podílet na zlepšování zákaznické zkušenosti, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Navrhování a implementace školících programů pro zaměstnance call centra.
- Hodnocení potřeb školení a přizpůsobení programů podle potřeb týmu.
- Poskytování zpětné vazby a podpory zaměstnancům.
- Monitorování výkonu a produktivity týmu.
- Spolupráce s vedením na zlepšování procesů a postupů.
- Vytváření a aktualizace učebních materiálů.
- Organizace a vedení školících workshopů a seminářů.
- Podpora nových zaměstnanců během jejich adaptace.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s prací v call centru.
- Silné komunikační a prezentační dovednosti.
- Schopnost motivovat a inspirovat ostatní.
- Zkušenosti s navrhováním a implementací školících programů.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Znalost moderních školících metod a nástrojů.
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám.
- Vysoká úroveň organizačních schopností.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v call centru?
- Jaké školící programy jste v minulosti navrhovali?
- Jak motivujete a inspirujete svůj tým?
- Jaké metody používáte pro hodnocení potřeb školení?
- Jak se přizpůsobujete změnám v pracovním prostředí?
