Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Telefonní Hostitel
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme přátelského a profesionálního Telefonního Hostitele, který se připojí k našemu týmu a poskytne vynikající zákaznický servis prostřednictvím telefonu. Jako Telefonní Hostitel budete první kontaktní osobou pro naše zákazníky, budete odpovídat na jejich dotazy, poskytovat informace o našich produktech a službách a zajišťovat celkovou spokojenost zákazníků.
Vaše hlavní odpovědnosti budou zahrnovat přijímání příchozích hovorů, poskytování přesných a užitečných informací, řešení problémů zákazníků a eskalaci složitějších problémů na příslušná oddělení. Budete také provádět odchozí hovory za účelem zpětné vazby od zákazníků, informování o nových nabídkách a podporování prodeje.
Pro úspěch v této roli je důležité mít vynikající komunikační dovednosti, schopnost aktivně naslouchat a profesionální přístup k zákazníkům. Očekáváme, že budete schopni pracovat v rychlém prostředí, efektivně řešit problémy a udržovat pozitivní vztahy se zákazníky.
Nabízíme příležitost pracovat v dynamickém a přátelském týmu, možnost profesního růstu a atraktivní platové ohodnocení. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a rádi komunikujete s lidmi, rádi vás přivítáme v našem týmu!
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Přijímání a vyřizování příchozích hovorů od zákazníků.
- Poskytování přesných informací o produktech a službách.
- Řešení dotazů a stížností zákazníků profesionálním způsobem.
- Provádění odchozích hovorů za účelem zpětné vazby a podpory prodeje.
- Spolupráce s ostatními odděleními pro efektivní řešení problémů.
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti.
- Dodržování firemních standardů a postupů při komunikaci se zákazníky.
- Zaznamenávání informací o hovorech do interního systému.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
- Schopnost aktivně naslouchat a efektivně řešit problémy.
- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu jsou výhodou.
- Schopnost pracovat v rychlém a dynamickém prostředí.
- Znalost práce s počítačem a běžnými kancelářskými aplikacemi.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Pozitivní a profesionální přístup k zákazníkům.
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
- Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
- Jaké techniky používáte pro efektivní komunikaci po telefonu?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jak byste postupovali při řešení složitého problému zákazníka?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace?
- Jak byste motivovali zákazníka k využití našich služeb?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?