Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Telefonní Hostitel

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme přátelského a profesionálního Telefonního Hostitele, který se připojí k našemu týmu a poskytne vynikající zákaznický servis prostřednictvím telefonu. Jako Telefonní Hostitel budete první kontaktní osobou pro naše zákazníky, budete odpovídat na jejich dotazy, poskytovat informace o našich produktech a službách a zajišťovat celkovou spokojenost zákazníků. Vaše hlavní odpovědnosti budou zahrnovat přijímání příchozích hovorů, poskytování přesných a užitečných informací, řešení problémů zákazníků a eskalaci složitějších problémů na příslušná oddělení. Budete také provádět odchozí hovory za účelem zpětné vazby od zákazníků, informování o nových nabídkách a podporování prodeje. Pro úspěch v této roli je důležité mít vynikající komunikační dovednosti, schopnost aktivně naslouchat a profesionální přístup k zákazníkům. Očekáváme, že budete schopni pracovat v rychlém prostředí, efektivně řešit problémy a udržovat pozitivní vztahy se zákazníky. Nabízíme příležitost pracovat v dynamickém a přátelském týmu, možnost profesního růstu a atraktivní platové ohodnocení. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a rádi komunikujete s lidmi, rádi vás přivítáme v našem týmu!

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Přijímání a vyřizování příchozích hovorů od zákazníků.
  • Poskytování přesných informací o produktech a službách.
  • Řešení dotazů a stížností zákazníků profesionálním způsobem.
  • Provádění odchozích hovorů za účelem zpětné vazby a podpory prodeje.
  • Spolupráce s ostatními odděleními pro efektivní řešení problémů.
  • Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti.
  • Dodržování firemních standardů a postupů při komunikaci se zákazníky.
  • Zaznamenávání informací o hovorech do interního systému.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
  • Schopnost aktivně naslouchat a efektivně řešit problémy.
  • Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu jsou výhodou.
  • Schopnost pracovat v rychlém a dynamickém prostředí.
  • Znalost práce s počítačem a běžnými kancelářskými aplikacemi.
  • Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
  • Pozitivní a profesionální přístup k zákazníkům.
  • Flexibilita a ochota učit se novým věcem.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
  • Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
  • Jaké techniky používáte pro efektivní komunikaci po telefonu?
  • Jak zvládáte práci pod tlakem?
  • Jak byste postupovali při řešení složitého problému zákazníka?
  • Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace?
  • Jak byste motivovali zákazníka k využití našich služeb?
  • Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?