Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Technik technické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme technika technické podpory, který se připojí k našemu týmu a bude poskytovat vysoce kvalitní technickou pomoc našim zákazníkům. Tento odborník bude zodpovědný za řešení technických problémů, poskytování podpory prostřednictvím různých komunikačních kanálů a spolupráci s dalšími odděleními za účelem zajištění spokojenosti zákazníků.
Jako technik technické podpory budete první kontaktní osobou pro zákazníky, kteří čelí technickým potížím s našimi produkty nebo službami. Vaším úkolem bude analyzovat problémy, poskytovat efektivní řešení a zajistit, aby byly všechny požadavky vyřešeny včas a profesionálně. Budete také spolupracovat s vývojovým týmem na identifikaci a eskalaci složitějších problémů.
Ideální kandidát má silné komunikační schopnosti, technické znalosti a schopnost pracovat pod tlakem. Měl by být schopen rychle se učit nové technologie a mít pozitivní přístup k řešení problémů. Zkušenosti s helpdeskovými systémy, vzdálenou podporou a zákaznickým servisem jsou výhodou.
Tato pozice nabízí příležitost pracovat v dynamickém prostředí, kde budete mít možnost rozvíjet své technické dovednosti a přispívat k neustálému zlepšování našich služeb. Pokud máte vášeň pro technologie a rádi pomáháte lidem, tato role je pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické podpory zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu
- Diagnostika a řešení technických problémů
- Zaznamenávání a sledování požadavků v systému podpory
- Spolupráce s vývojovým a produktovým týmem
- Testování a ověřování řešení problémů
- Školení zákazníků v používání produktů
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
- Identifikace opakujících se problémů a návrh zlepšení
- Údržba znalostní databáze
- Podpora při nasazování nových produktů a aktualizací
Požadavky
Text copied to clipboard!- Středoškolské nebo vysokoškolské vzdělání v oblasti IT nebo příbuzném oboru
- Zkušenosti s technickou podporou nebo zákaznickým servisem
- Znalost operačních systémů Windows a/nebo Linux
- Zkušenosti s helpdeskovými nástroji (např. Zendesk, Jira)
- Schopnost efektivně komunikovat a řešit problémy
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Analytické myšlení a orientace na detail
- Flexibilita a ochota učit se nové technologie
- Výhodou je znalost skriptování nebo základů programování
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou podporou?
- Jaký helpdeskový systém jste používal(a)?
- Jak byste řešil(a) situaci, kdy zákazník není spokojen s řešením?
- Jaké operační systémy ovládáte?
- Jaké technologie nebo nástroje znáte?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jak byste vysvětlil(a) technický problém netechnickému uživateli?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace?
- Jaký byl váš největší úspěch v oblasti podpory?
- Jste ochoten/ochotna pracovat na směny nebo o víkendech?
