Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Technik technické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného technika technické podpory, který se připojí k našemu týmu a poskytne vynikající služby zákazníkům. Jako technik technické podpory budete zodpovědní za řešení technických problémů, které naši zákazníci mohou mít s našimi produkty nebo službami. Budete pracovat v dynamickém prostředí, kde je kladen důraz na rychlé a efektivní řešení problémů. Vaše hlavní úkoly budou zahrnovat diagnostiku a řešení technických problémů, poskytování technických informací a podpory zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo chatu, a spolupráci s dalšími týmy na zajištění spokojenosti zákazníků. Ideální kandidát by měl mít silné komunikační dovednosti, schopnost pracovat pod tlakem a dobré technické znalosti. Zkušenosti s prací v technické podpoře nebo v podobné roli jsou výhodou. Pokud máte vášeň pro technologie a chcete pomáhat lidem, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řešení technických problémů zákazníků.
- Poskytování technické podpory prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Diagnostika a analýza technických problémů.
- Spolupráce s dalšími týmy na řešení složitějších problémů.
- Udržování záznamů o zákaznických interakcích a řešeních.
- Poskytování školení a podpory pro nové členy týmu.
- Aktualizace znalostní báze a dokumentace.
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Silné komunikační dovednosti.
- Zkušenosti s technickou podporou nebo podobnou rolí.
- Schopnost pracovat pod tlakem.
- Dobré technické znalosti a schopnost rychle se učit.
- Znalost práce s počítačem a softwarovými aplikacemi.
- Schopnost řešit problémy a analytické myšlení.
- Týmový hráč s pozitivním přístupem.
- Flexibilita a ochota pracovat na směny.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou podporou?
- Jak byste řešili složitý technický problém?
- Jaké technologie a nástroje jste používali v předchozích rolích?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jak byste zlepšili zákaznickou zkušenost v technické podpoře?
