Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Technik Help Desku
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Technika Help Desku, který se připojí k našemu týmu a bude poskytovat technickou podporu našim zaměstnancům a zákazníkům. Ideální kandidát bude mít silné komunikační schopnosti, technické znalosti a schopnost rychle a efektivně řešit problémy. Tato pozice je klíčová pro zajištění hladkého chodu IT systémů a spokojenosti uživatelů.
Technik Help Desku bude odpovědný za přijímání a řešení požadavků uživatelů prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo ticketovacího systému. Bude analyzovat problémy, poskytovat návody a řešení, případně eskalovat složitější případy na vyšší úroveň podpory. Kromě toho bude spolupracovat s dalšími členy IT týmu na zlepšování procesů a dokumentaci řešení.
Mezi hlavní úkoly patří instalace a konfigurace softwaru a hardwaru, správa uživatelských účtů, podpora při práci s kancelářskými aplikacemi a operačními systémy, a také školení uživatelů v oblasti IT. Technik Help Desku bude také sledovat trendy v oblasti technologií a navrhovat vylepšení, která mohou zvýšit efektivitu a bezpečnost IT prostředí.
Tato pozice vyžaduje schopnost pracovat samostatně i v týmu, odolnost vůči stresu a ochotu učit se nové věci. Kandidát by měl mít základní znalosti sítí, operačních systémů Windows a případně i macOS, a zkušenosti s prací v prostředí Active Directory a Office 365.
Pokud máte zájem o práci v dynamickém prostředí, kde můžete rozvíjet své technické dovednosti a pomáhat lidem řešit jejich IT problémy, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické podpory uživatelům prostřednictvím telefonu, e-mailu a ticketovacího systému
- Diagnostika a řešení hardwarových a softwarových problémů
- Instalace a konfigurace počítačů, tiskáren a dalšího vybavení
- Správa uživatelských účtů a přístupových práv
- Zajištění bezpečnosti a aktualizací systémů
- Vedení dokumentace o incidentech a řešeních
- Spolupráce s ostatními členy IT týmu
- Školení uživatelů v oblasti IT
- Monitorování systémů a prevence výpadků
- Eskalace složitějších problémů na vyšší úroveň podpory
Požadavky
Text copied to clipboard!- Středoškolské vzdělání v oblasti IT nebo příbuzném oboru
- Zkušenosti s technickou podporou nebo helpdeskem
- Znalost operačních systémů Windows a kancelářských aplikací
- Základní znalost sítí a bezpečnosti
- Schopnost efektivně komunikovat a řešit problémy
- Samostatnost a schopnost pracovat pod tlakem
- Znalost práce s Active Directory a Office 365 výhodou
- Ochota učit se nové technologie
- Pečlivost a důslednost při vedení dokumentace
- Znalost anglického jazyka na technické úrovni výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou podporou?
- Jak byste postupoval při řešení problému s nefunkčním připojením k síti?
- Jaké operační systémy ovládáte?
- Máte zkušenosti s Active Directory nebo Office 365?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké nástroje používáte pro vzdálenou podporu?
- Jak byste vysvětlil technický problém netechnickému uživateli?
- Jaké bezpečnostní zásady dodržujete při práci s IT systémy?
- Jak dokumentujete řešené incidenty?
- Jaké technologie byste se chtěl/a naučit v budoucnu?
