Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Technický podpora inženýr
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Technického podpora inženýra, který se připojí k našemu dynamickému týmu. V této roli budete zodpovědní za poskytování technické podpory našim zákazníkům a zajištění, že jejich technické problémy budou rychle a efektivně vyřešeny. Budete pracovat v úzké spolupráci s našimi vývojovými a produktovými týmy, abyste zajistili, že naše produkty splňují očekávání zákazníků a že jakékoli problémy budou rychle identifikovány a vyřešeny. Ideální kandidát by měl mít silné technické znalosti, vynikající komunikační dovednosti a schopnost pracovat pod tlakem. Tato pozice vyžaduje schopnost analyzovat a řešit problémy, stejně jako schopnost poskytovat jasné a srozumitelné instrukce zákazníkům. Pokud máte vášeň pro technologie a chcete pomáhat lidem, tato pozice je pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické podpory zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Diagnostika a řešení technických problémů.
- Spolupráce s vývojovými týmy na řešení složitějších problémů.
- Vytváření a aktualizace dokumentace technické podpory.
- Školení zákazníků o používání našich produktů.
- Monitorování a analýza trendů v technických problémech.
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků.
- Účast na pravidelných týmových schůzkách a školeních.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oboru informačních technologií nebo příbuzném oboru.
- Zkušenosti s poskytováním technické podpory.
- Silné analytické a problémové dovednosti.
- Vynikající komunikační schopnosti.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
- Zkušenosti s používáním systémů pro správu tiketů.
- Znalost základních síťových protokolů a technologií.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s poskytováním technické podpory?
- Jak byste postupovali při řešení složitého technického problému?
- Jaké nástroje používáte pro diagnostiku a řešení problémů?
- Jak byste zvládli situaci, kdy zákazník není spokojen s řešením?
- Jaké máte zkušenosti s prací v týmu?