Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Technický Manažer Účtů
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Technického Manažera Účtů, který se připojí k našemu týmu a bude zodpovědný za technickou správu a podporu našich klíčových zákazníků. Tato role vyžaduje kombinaci technických znalostí, schopnosti budovat vztahy se zákazníky a dovednosti efektivně komunikovat mezi technickými a obchodními týmy.
Technický Manažer Účtů bude úzce spolupracovat s obchodními zástupci, vývojáři, produktovými manažery a zákazníky, aby zajistil úspěšné nasazení, provoz a optimalizaci našich technických řešení. Bude fungovat jako hlavní kontaktní osoba pro technické dotazy a problémy klientů, poskytovat konzultace a doporučení ohledně produktů a služeb a zajišťovat, že zákazníci dosahují maximální hodnoty z našich řešení.
Ideální kandidát má silné technické zázemí, zkušenosti s řízením projektů a výborné komunikační schopnosti. Měl by být schopen porozumět potřebám zákazníků, analyzovat technické požadavky a navrhovat efektivní řešení. Zkušenosti s cloudovými technologiemi, SaaS produkty nebo IT infrastrukturou jsou velkou výhodou.
Tato pozice nabízí příležitost pracovat v dynamickém prostředí, kde budete mít přímý dopad na spokojenost zákazníků a úspěch společnosti. Pokud hledáte roli, kde můžete využít své technické znalosti a zároveň budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky, pak je tato pozice právě pro vás.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Správa technických aspektů klíčových zákaznických účtů
- Poskytování technické podpory a konzultací klientům
- Spolupráce s vývojovým a produktovým týmem na řešení požadavků zákazníků
- Zajištění úspěšného nasazení a integrace produktů
- Identifikace příležitostí pro zlepšení služeb a produktů
- Řízení technických projektů a sledování jejich průběhu
- Školení zákazníků v používání technických řešení
- Analýza technických problémů a návrh řešení
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků
- Příprava technické dokumentace a reportů
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oblasti IT, inženýrství nebo příbuzném oboru
- Minimálně 3 roky zkušeností na podobné pozici
- Znalost cloudových technologií a SaaS řešení
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Zkušenosti s řízením projektů a zákaznickou podporou
- Schopnost analyzovat technické požadavky a navrhovat řešení
- Znalost anglického jazyka na pokročilé úrovni
- Samostatnost, proaktivita a orientace na zákazníka
- Zkušenosti s nástroji jako Jira, Confluence, CRM systémy
- Schopnost pracovat v dynamickém a rychle se měnícím prostředí
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou správou zákaznických účtů?
- Jaké technologie a nástroje běžně používáte při své práci?
- Jak byste řešil(a) technický problém, který ovlivňuje více zákazníků?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s cloudovými platformami (např. AWS, Azure)?
- Jak přistupujete k budování dlouhodobých vztahů se zákazníky?
- Jak zvládáte komunikaci mezi technickým a obchodním týmem?
- Můžete popsat projekt, kde jste vedl(a) technickou implementaci?
- Jaké metody používáte pro sledování spokojenosti zákazníků?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti technické podpory?
- Jak byste postupoval(a) při zavádění nového produktu u stávajícího klienta?
