Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Technická podpora agent

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Technická podpora agent, který se připojí k našemu týmu a pomůže našim zákazníkům s technickými problémy. Jako Technická podpora agent budete první kontaktní osobou pro zákazníky, kteří potřebují pomoc s našimi produkty a službami. Vaším hlavním úkolem bude poskytovat efektivní a přátelskou podporu, analyzovat problémy a hledat jejich řešení. Vaše každodenní úkoly budou zahrnovat odpovídání na dotazy zákazníků prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo chatu, diagnostikování technických problémů a poskytování jasných a srozumitelných řešení. Budete úzce spolupracovat s dalšími odděleními, jako je vývoj, prodej a zákaznický servis, abyste zajistili, že zákazníci dostanou nejlepší možnou podporu. Ideální kandidát by měl mít silné komunikační dovednosti, schopnost rychle analyzovat problémy a navrhovat efektivní řešení. Zkušenosti s technickou podporou nebo IT jsou výhodou, ale nejsou nutností – důležitější je ochota učit se a schopnost pracovat v dynamickém prostředí. Pokud máte vášeň pro technologie, rádi pomáháte lidem a hledáte příležitost pracovat v přátelském a inovativním týmu, pak je tato pozice pro vás ideální. Připojte se k nám a pomozte nám poskytovat vynikající technickou podporu našim zákazníkům!

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Poskytování technické podpory zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
  • Diagnostikování a řešení technických problémů.
  • Spolupráce s dalšími odděleními na řešení složitějších problémů.
  • Vedení záznamů o zákaznických interakcích a řešeních.
  • Školení zákazníků o používání produktů a služeb.
  • Identifikace a eskalace složitějších problémů na vyšší úroveň podpory.
  • Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti.
  • Průběžné vzdělávání o nových technologiích a produktech.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Výborné komunikační dovednosti a schopnost jasně vysvětlit technické koncepty.
  • Zkušenosti s technickou podporou nebo zákaznickým servisem výhodou.
  • Schopnost rychle analyzovat a řešit problémy.
  • Znalost základních IT konceptů a technologií.
  • Schopnost pracovat v týmu i samostatně.
  • Trpělivost a orientace na zákazníka.
  • Schopnost pracovat pod tlakem a efektivně řídit svůj čas.
  • Ochota učit se nové technologie a postupy.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti s technickou podporou?
  • Jak byste vysvětlili složitý technický problém zákazníkovi, který nemá technické znalosti?
  • Jak byste postupovali při řešení problému, který neznáte?
  • Jaké nástroje nebo software jste používali při poskytování technické podpory?
  • Jak zvládáte práci pod tlakem a řešení více požadavků najednou?
  • Jak byste reagovali na frustrovaného zákazníka?
  • Jaké technologie nebo IT oblasti vás nejvíce zajímají?
  • Jaké jsou vaše zkušenosti s dokumentací a vedením záznamů o zákaznických interakcích?