Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Technická podpora agent
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Technická podpora agent, který se připojí k našemu týmu a pomůže našim zákazníkům s technickými problémy. Jako Technická podpora agent budete první kontaktní osobou pro zákazníky, kteří potřebují pomoc s našimi produkty a službami. Vaším hlavním úkolem bude poskytovat efektivní a přátelskou podporu, analyzovat problémy a hledat jejich řešení.
Vaše každodenní úkoly budou zahrnovat odpovídání na dotazy zákazníků prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo chatu, diagnostikování technických problémů a poskytování jasných a srozumitelných řešení. Budete úzce spolupracovat s dalšími odděleními, jako je vývoj, prodej a zákaznický servis, abyste zajistili, že zákazníci dostanou nejlepší možnou podporu.
Ideální kandidát by měl mít silné komunikační dovednosti, schopnost rychle analyzovat problémy a navrhovat efektivní řešení. Zkušenosti s technickou podporou nebo IT jsou výhodou, ale nejsou nutností – důležitější je ochota učit se a schopnost pracovat v dynamickém prostředí.
Pokud máte vášeň pro technologie, rádi pomáháte lidem a hledáte příležitost pracovat v přátelském a inovativním týmu, pak je tato pozice pro vás ideální. Připojte se k nám a pomozte nám poskytovat vynikající technickou podporu našim zákazníkům!
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické podpory zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Diagnostikování a řešení technických problémů.
- Spolupráce s dalšími odděleními na řešení složitějších problémů.
- Vedení záznamů o zákaznických interakcích a řešeních.
- Školení zákazníků o používání produktů a služeb.
- Identifikace a eskalace složitějších problémů na vyšší úroveň podpory.
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti.
- Průběžné vzdělávání o nových technologiích a produktech.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační dovednosti a schopnost jasně vysvětlit technické koncepty.
- Zkušenosti s technickou podporou nebo zákaznickým servisem výhodou.
- Schopnost rychle analyzovat a řešit problémy.
- Znalost základních IT konceptů a technologií.
- Schopnost pracovat v týmu i samostatně.
- Trpělivost a orientace na zákazníka.
- Schopnost pracovat pod tlakem a efektivně řídit svůj čas.
- Ochota učit se nové technologie a postupy.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou podporou?
- Jak byste vysvětlili složitý technický problém zákazníkovi, který nemá technické znalosti?
- Jak byste postupovali při řešení problému, který neznáte?
- Jaké nástroje nebo software jste používali při poskytování technické podpory?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a řešení více požadavků najednou?
- Jak byste reagovali na frustrovaného zákazníka?
- Jaké technologie nebo IT oblasti vás nejvíce zajímají?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s dokumentací a vedením záznamů o zákaznických interakcích?