Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Technická podpora
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného specialistu technické podpory, který se připojí k našemu týmu. Jako člen technické podpory budete hrát klíčovou roli při poskytování pomoci zákazníkům a interním uživatelům při řešení technických problémů. Vaším hlavním cílem bude zajistit, aby naši zákazníci měli bezproblémový přístup k našim produktům a službám a aby jejich technické problémy byly rychle a efektivně vyřešeny.
Vaše hlavní odpovědnosti budou zahrnovat diagnostiku a řešení technických problémů, poskytování podpory prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu, a spolupráci s dalšími týmy k nalezení nejlepších řešení. Budete také odpovědní za dokumentaci problémů a jejich řešení, aby bylo možné zlepšit budoucí procesy podpory.
Ideální kandidát by měl mít silné technické znalosti, schopnost efektivně komunikovat a schopnost pracovat pod tlakem. Zkušenosti s podporou softwaru, hardwaru nebo síťových systémů jsou výhodou. Důležité je také mít analytické myšlení a schopnost rychle se učit nové technologie.
Pokud máte vášeň pro technologie, rádi pomáháte lidem a hledáte dynamické pracovní prostředí, pak je tato pozice pro vás ideální. Připojte se k našemu týmu a pomozte nám poskytovat vynikající technickou podporu našim zákazníkům.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické podpory zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Diagnostika a řešení technických problémů souvisejících se softwarem a hardwarem.
- Spolupráce s vývojovým a IT týmem na složitějších technických problémech.
- Dokumentace problémů a jejich řešení pro budoucí referenci.
- Školení zákazníků a interních uživatelů o používání produktů a služeb.
- Monitorování a eskalace nevyřešených problémů k vyšším úrovním podpory.
- Testování nových produktů a aktualizací pro identifikaci možných problémů.
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti prostřednictvím efektivní komunikace.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s technickou podporou nebo podobnou rolí.
- Znalost operačních systémů Windows, macOS a základních síťových konceptů.
- Schopnost efektivně komunikovat a řešit problémy zákazníků.
- Analytické myšlení a schopnost rychle se učit nové technologie.
- Zkušenosti s používáním ticketovacích systémů a nástrojů vzdálené podpory.
- Schopnost pracovat pod tlakem a efektivně řídit více úkolů současně.
- Výborné komunikační dovednosti v českém a anglickém jazyce.
- Schopnost pracovat v týmu i samostatně.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s poskytováním technické podpory?
- Jak byste postupovali při řešení technického problému zákazníka?
- Jaké nástroje a technologie jste používali při předchozích zkušenostech s technickou podporou?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a řešení více úkolů současně?
- Jak byste vysvětlili složitý technický problém zákazníkovi, který nemá technické znalosti?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s operačními systémy a síťovými technologiemi?
- Jak byste postupovali, pokud byste nemohli okamžitě vyřešit problém zákazníka?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s dokumentací technických problémů a jejich řešení?
