Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Technická podpora agent
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Technická podpora agenta, který se připojí k našemu týmu. V této roli budete zodpovědní za poskytování technické podpory našim zákazníkům, řešení jejich problémů a zajištění, že jejich zkušenosti s našimi produkty a službami jsou co nejlepší. Budete pracovat v dynamickém prostředí, kde je kladen důraz na rychlé a efektivní řešení problémů. Vaše schopnost komunikovat složité technické informace jasně a srozumitelně bude klíčová. Budete také spolupracovat s dalšími týmy v rámci společnosti, abyste zajistili, že problémy zákazníků jsou řešeny efektivně a včas. Ideální kandidát by měl mít silné technické znalosti, vynikající komunikační dovednosti a schopnost pracovat pod tlakem. Pokud máte vášeň pro technologie a chcete pomáhat lidem, je tato pozice pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické podpory zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Diagnostika a řešení technických problémů.
- Spolupráce s interními týmy na řešení složitějších problémů.
- Vedení záznamů o interakcích se zákazníky a jejich problémech.
- Poskytování školení a podpory pro nové produkty a služby.
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků.
- Aktualizace znalostní báze s novými informacemi a řešeními.
- Identifikace a eskalace kritických problémů k vyšším úrovním podpory.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti v oblasti technické podpory nebo podobné roli.
- Silné technické znalosti a schopnost rychle se učit nové technologie.
- Vynikající komunikační a interpersonální dovednosti.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Schopnost pracovat pod tlakem a efektivně řešit problémy.
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
- Zkušenosti s používáním systémů pro správu tiketů.
- Schopnost multitaskingu a dobré organizační schopnosti.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s poskytováním technické podpory?
- Jak byste řešili situaci, kdy zákazník není spokojen s vaším řešením?
- Jaké technologie a nástroje jste používali ve své předchozí práci?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jak byste vysvětlili složitý technický problém zákazníkovi, který není technicky zdatný?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace?
- Jak byste postupovali při řešení problému, který neznáte?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s prací v týmu?