Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Supervizor technické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Supervizora technické podpory, který povede a koordinuje tým specialistů technické podpory. Tato role zahrnuje dohled nad každodenními operacemi, zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti a neustálé zlepšování procesů technické podpory. Ideální kandidát bude mít silné technické znalosti, vynikající komunikační dovednosti a schopnost efektivně řídit tým.
Supervizor technické podpory bude odpovědný za monitorování výkonu týmu, poskytování zpětné vazby a školení, řešení eskalovaných problémů a spolupráci s dalšími odděleními k optimalizaci služeb. Dále bude analyzovat data o podpoře, identifikovat oblasti pro zlepšení a implementovat strategie ke zvýšení efektivity a kvality služeb.
Tato pozice vyžaduje schopnost rychle reagovat na technické problémy, efektivně komunikovat s interními i externími partnery a zajistit, že tým poskytuje konzistentní a profesionální podporu. Kandidát by měl mít zkušenosti s řízením týmu, znalost technických systémů a schopnost pracovat pod tlakem.
Pokud máte vášeň pro technickou podporu, zkušenosti s vedením týmu a touhu neustále zlepšovat procesy, rádi vás přivítáme v našem týmu!
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace týmu technické podpory.
- Monitorování výkonu týmu a poskytování zpětné vazby.
- Řešení eskalovaných technických problémů.
- Spolupráce s dalšími odděleními na optimalizaci služeb.
- Analýza dat o podpoře a identifikace oblastí pro zlepšení.
- Školení a rozvoj členů týmu.
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti.
- Implementace strategií ke zvýšení efektivity a kvality služeb.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s vedením týmu technické podpory.
- Silné technické znalosti a schopnost řešit problémy.
- Výborné komunikační a organizační dovednosti.
- Schopnost pracovat pod tlakem a efektivně řídit priority.
- Znalost systémů pro správu technické podpory.
- Analytické myšlení a schopnost identifikovat oblasti pro zlepšení.
- Schopnost školit a rozvíjet členy týmu.
- Zkušenosti s implementací strategií ke zlepšení služeb.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu technické podpory?
- Jak byste řešili eskalovaný technický problém?
- Jaké strategie používáte ke zlepšení efektivity týmu?
- Jaké nástroje a systémy pro správu technické podpory znáte?
- Jak byste motivovali svůj tým k dosažení lepších výsledků?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a řízení priorit?
- Jaké metody používáte pro školení a rozvoj členů týmu?
- Jak byste zlepšili zákaznickou spokojenost v technické podpoře?