Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Supervizor technické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Supervizora technické podpory, který se připojí k našemu dynamickému týmu. Tato role je klíčová pro zajištění, že náš tým technické podpory poskytuje vynikající služby našim zákazníkům. Jako supervizor budete zodpovědní za řízení a koordinaci každodenních operací týmu, zajištění, že všechny dotazy a problémy zákazníků jsou řešeny efektivně a včas. Budete také hrát klíčovou roli v rozvoji a školení členů týmu, abyste zajistili, že mají potřebné dovednosti a znalosti k poskytování špičkového servisu. Ideální kandidát by měl mít silné komunikační a organizační schopnosti, schopnost řešit problémy a zkušenosti s vedením týmu v prostředí technické podpory. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a technickou podporu a hledáte příležitost, jak vést a inspirovat tým, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace týmu technické podpory.
- Zajištění efektivního a včasného řešení zákaznických dotazů a problémů.
- Rozvoj a školení členů týmu.
- Monitorování výkonu týmu a poskytování zpětné vazby.
- Spolupráce s ostatními odděleními pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Vytváření a udržování dokumentace procesů a postupů.
- Řešení eskalovaných problémů a stížností zákazníků.
- Podpora implementace nových technologií a nástrojů.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s vedením týmu v oblasti technické podpory.
- Silné komunikační a organizační schopnosti.
- Schopnost řešit problémy a rozhodovat se.
- Znalost technologií a nástrojů používaných v technické podpoře.
- Schopnost pracovat pod tlakem a v rychle se měnícím prostředí.
- Zkušenosti s rozvojem a školením zaměstnanců.
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
- Vysokoškolské vzdělání v oboru IT nebo příbuzném oboru výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu technické podpory?
- Jak byste řešili eskalovaný problém zákazníka?
- Jaké metody používáte pro motivaci a rozvoj týmu?
- Jaké technologie a nástroje v oblasti technické podpory znáte?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a v rychle se měnícím prostředí?