Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Supervizor technické podpory

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Supervizora technické podpory, který povede a koordinuje tým specialistů technické podpory. Tato role zahrnuje dohled nad každodenními operacemi, zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti a neustálé zlepšování procesů technické podpory. Ideální kandidát bude mít silné technické znalosti, vynikající komunikační dovednosti a schopnost efektivně řídit tým. Supervizor technické podpory bude odpovědný za monitorování výkonu týmu, poskytování zpětné vazby a školení, řešení eskalovaných problémů a spolupráci s dalšími odděleními k optimalizaci služeb. Dále bude analyzovat data o podpoře, identifikovat oblasti pro zlepšení a implementovat strategie ke zvýšení efektivity a kvality služeb. Tato pozice vyžaduje schopnost rychle reagovat na technické problémy, efektivně komunikovat s interními i externími partnery a zajistit, že tým poskytuje konzistentní a profesionální podporu. Kandidát by měl mít zkušenosti s řízením týmu, znalost technických systémů a schopnost pracovat pod tlakem. Pokud máte vášeň pro technickou podporu, zkušenosti s vedením týmu a touhu neustále zlepšovat procesy, rádi vás přivítáme v našem týmu!

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Řízení a koordinace týmu technické podpory.
  • Monitorování výkonu týmu a poskytování zpětné vazby.
  • Řešení eskalovaných technických problémů.
  • Spolupráce s dalšími odděleními na optimalizaci služeb.
  • Analýza dat o podpoře a identifikace oblastí pro zlepšení.
  • Školení a rozvoj členů týmu.
  • Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti.
  • Implementace strategií ke zvýšení efektivity a kvality služeb.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Zkušenosti s vedením týmu technické podpory.
  • Silné technické znalosti a schopnost řešit problémy.
  • Výborné komunikační a organizační dovednosti.
  • Schopnost pracovat pod tlakem a efektivně řídit priority.
  • Znalost systémů pro správu technické podpory.
  • Analytické myšlení a schopnost identifikovat oblasti pro zlepšení.
  • Schopnost školit a rozvíjet členy týmu.
  • Zkušenosti s implementací strategií ke zlepšení služeb.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti s vedením týmu technické podpory?
  • Jak byste řešili eskalovaný technický problém?
  • Jaké strategie používáte ke zlepšení efektivity týmu?
  • Jaké nástroje a systémy pro správu technické podpory znáte?
  • Jak byste motivovali svůj tým k dosažení lepších výsledků?
  • Jak zvládáte práci pod tlakem a řízení priorit?
  • Jaké metody používáte pro školení a rozvoj členů týmu?
  • Jak byste zlepšili zákaznickou spokojenost v technické podpoře?