Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Supervizor recepce
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Supervizora recepce, který bude zodpovědný za efektivní řízení recepčních služeb a zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu. Tato pozice vyžaduje schopnost vést tým recepčních, koordinovat jejich pracovní rozvrhy a řešit případné problémy či stížnosti hostů. Supervizor recepce je klíčovou osobou při vytváření pozitivního prvního dojmu o organizaci a zajišťuje hladký průběh všech recepčních operací. Mezi hlavní úkoly patří dohled nad check-in a check-out procesy, správa rezervací, komunikace s ostatními odděleními a školení nových zaměstnanců. Kandidát by měl mít vynikající komunikační schopnosti, organizační dovednosti a schopnost pracovat pod tlakem. Důležitá je také znalost práce s rezervačními systémy a základní administrativní dovednosti. Tato role je ideální pro někoho, kdo má zkušenosti v oblasti hotelnictví nebo zákaznického servisu a chce se dále profesně rozvíjet v oblasti řízení a vedení týmu. Supervizor recepce přispívá k celkové spokojenosti hostů a efektivitě provozu recepce, což má přímý dopad na reputaci a úspěch organizace.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení denních operací recepce
- Koordinace a plánování směn recepčních
- Řešení stížností a požadavků hostů
- Školení a podpora nových zaměstnanců
- Spolupráce s ostatními odděleními hotelu
- Správa rezervací a check-in/check-out procesů
- Zajištění dodržování standardů kvality služeb
- Vedení administrativní dokumentace recepce
- Monitorování a zlepšování zákaznické spokojenosti
- Řízení komunikace s dodavateli a externími partnery
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání
- Zkušenosti na podobné pozici v hotelnictví nebo zákaznickém servisu
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost vést a motivovat tým
- Znalost práce s rezervačními systémy (např. Opera, Fidelio)
- Flexibilita a schopnost pracovat pod tlakem
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
- Zodpovědnost a pečlivost
- Schopnost řešit konfliktní situace
- Základní administrativní dovednosti
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu?
- Jak byste řešil/a stížnost nespokojeného hosta?
- Jaké rezervační systémy znáte a používáte?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jak motivujete svůj tým k lepším výkonům?
- Jaké jsou podle vás klíčové vlastnosti dobrého supervizora recepce?
- Máte zkušenosti se školením nových zaměstnanců?
- Jak byste zlepšil/a zákaznický servis na recepci?
- Jaké jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Jaké máte zkušenosti s administrativními úkoly?
