Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Supervizor Kontaktního Centra

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Supervizora Kontaktního Centra, který se připojí k našemu týmu a pomůže zajistit efektivní provoz našeho zákaznického servisu. Jako supervizor budete mít klíčovou roli při řízení týmu operátorů, zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti a optimalizaci procesů kontaktního centra. Vaše hlavní odpovědnosti budou zahrnovat dohled nad každodenním provozem kontaktního centra, monitorování výkonu operátorů a poskytování zpětné vazby s cílem zlepšit jejich dovednosti a efektivitu. Budete také zodpovědní za školení nových zaměstnanců, řešení eskalovaných problémů zákazníků a spolupráci s dalšími odděleními společnosti na zlepšení celkového zákaznického zážitku. Ideální kandidát by měl mít zkušenosti s vedením týmu v kontaktním centru, vynikající komunikační a organizační schopnosti a schopnost pracovat pod tlakem. Důležitá je také schopnost analyzovat data a identifikovat oblasti pro zlepšení výkonu týmu. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis, zkušenosti s vedením týmu a hledáte příležitost k profesnímu růstu, rádi vás přivítáme v našem dynamickém a přátelském pracovním prostředí.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Dohled nad každodenním provozem kontaktního centra
  • Monitorování výkonu operátorů a poskytování zpětné vazby
  • Školení nových zaměstnanců a podpora jejich profesního rozvoje
  • Řešení eskalovaných problémů zákazníků
  • Spolupráce s dalšími odděleními na zlepšení zákaznické zkušenosti
  • Analýza dat a identifikace oblastí pro zlepšení výkonu týmu
  • Zajištění dodržování firemních standardů a politik
  • Podpora motivace a angažovanosti týmu

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Zkušenosti s vedením týmu v kontaktním centru
  • Vynikající komunikační a organizační schopnosti
  • Schopnost pracovat pod tlakem a řešit problémy
  • Znalost nástrojů pro správu kontaktního centra
  • Schopnost analyzovat data a identifikovat trendy
  • Zkušenosti se školením a rozvojem zaměstnanců
  • Schopnost motivovat a inspirovat tým
  • Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti s vedením týmu v kontaktním centru?
  • Jakým způsobem motivujete svůj tým k dosažení lepších výsledků?
  • Jak řešíte eskalované problémy zákazníků?
  • Jaké nástroje a technologie jste používali v předchozích rolích?
  • Jak analyzujete výkon týmu a identifikujete oblasti pro zlepšení?
  • Jak zvládáte práci pod tlakem a v rychle se měnícím prostředí?
  • Jaké strategie používáte pro školení nových zaměstnanců?
  • Jak byste řešili situaci, kdy tým nesplňuje stanovené cíle?