Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Supervizor Kontaktního Centra
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Supervizora Kontaktního Centra, který se připojí k našemu týmu a pomůže zajistit efektivní provoz našeho zákaznického servisu. Jako supervizor budete mít klíčovou roli při řízení týmu operátorů, zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti a optimalizaci procesů kontaktního centra.
Vaše hlavní odpovědnosti budou zahrnovat dohled nad každodenním provozem kontaktního centra, monitorování výkonu operátorů a poskytování zpětné vazby s cílem zlepšit jejich dovednosti a efektivitu. Budete také zodpovědní za školení nových zaměstnanců, řešení eskalovaných problémů zákazníků a spolupráci s dalšími odděleními společnosti na zlepšení celkového zákaznického zážitku.
Ideální kandidát by měl mít zkušenosti s vedením týmu v kontaktním centru, vynikající komunikační a organizační schopnosti a schopnost pracovat pod tlakem. Důležitá je také schopnost analyzovat data a identifikovat oblasti pro zlepšení výkonu týmu.
Pokud máte vášeň pro zákaznický servis, zkušenosti s vedením týmu a hledáte příležitost k profesnímu růstu, rádi vás přivítáme v našem dynamickém a přátelském pracovním prostředí.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Dohled nad každodenním provozem kontaktního centra
- Monitorování výkonu operátorů a poskytování zpětné vazby
- Školení nových zaměstnanců a podpora jejich profesního rozvoje
- Řešení eskalovaných problémů zákazníků
- Spolupráce s dalšími odděleními na zlepšení zákaznické zkušenosti
- Analýza dat a identifikace oblastí pro zlepšení výkonu týmu
- Zajištění dodržování firemních standardů a politik
- Podpora motivace a angažovanosti týmu
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s vedením týmu v kontaktním centru
- Vynikající komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit problémy
- Znalost nástrojů pro správu kontaktního centra
- Schopnost analyzovat data a identifikovat trendy
- Zkušenosti se školením a rozvojem zaměstnanců
- Schopnost motivovat a inspirovat tým
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu v kontaktním centru?
- Jakým způsobem motivujete svůj tým k dosažení lepších výsledků?
- Jak řešíte eskalované problémy zákazníků?
- Jaké nástroje a technologie jste používali v předchozích rolích?
- Jak analyzujete výkon týmu a identifikujete oblasti pro zlepšení?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a v rychle se měnícím prostředí?
- Jaké strategie používáte pro školení nových zaměstnanců?
- Jak byste řešili situaci, kdy tým nesplňuje stanovené cíle?