Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Supervizor Kontaktního Centra
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Supervizora Kontaktního Centra, který se připojí k našemu dynamickému týmu. Tato role je klíčová pro zajištění efektivního provozu našeho kontaktního centra, které poskytuje vynikající zákaznický servis. Jako supervizor budete zodpovědní za vedení týmu operátorů, sledování jejich výkonu a zajištění, že jsou splněny všechny cíle a standardy kvality. Budete také hrát důležitou roli při školení nových zaměstnanců a poskytování průběžné podpory a zpětné vazby. Ideální kandidát by měl mít silné komunikační a organizační schopnosti, schopnost řešit problémy a zkušenosti s vedením týmu v prostředí kontaktního centra. Tato pozice vyžaduje schopnost pracovat pod tlakem a přizpůsobit se rychle se měnícím podmínkám. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a touhu vést a motivovat tým, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu operátorů.
- Monitorování výkonu a zajištění dosažení cílů.
- Školení nových zaměstnanců.
- Řešení problémů a stížností zákazníků.
- Zajištění dodržování standardů kvality.
- Příprava reportů o výkonu týmu.
- Spolupráce s ostatními odděleními.
- Zlepšování procesů a efektivity.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s vedením týmu v kontaktním centru.
- Silné komunikační schopnosti.
- Schopnost řešit problémy.
- Organizační schopnosti.
- Schopnost pracovat pod tlakem.
- Znalost nástrojů pro řízení výkonu.
- Flexibilita a přizpůsobivost.
- Zaměření na zákazníka.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu?
- Jak řešíte konflikty v týmu?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení cílů?
- Jaké nástroje používáte pro sledování výkonu?
- Jak byste zlepšili procesy v našem kontaktním centru?
